97

The impact of factors on social networks on online regret experience in Diji kala

ارشد

م. فناوري

تهران غرب

1396

12/04/1396

بسيارخوب

اميني، محمد تقي

كريمي، اوژن

Social Networking - regret the online experience – Diji kala

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

امروزه با پيشرفت وسايل ارتباطي و امكان استفاده بيشتر آنها در زمينه ي تجارت و همچنين به وجود آمدن كانال هاي ارتباطي جديد، شركت هاي تجاري براي ارائه خدمات و محصولات خود كانال هاي ارتباطي مختلفي را براي انتخاب در دست دارند كه تمامي اين قابليت ها با استفاده از اينترنت امكان پذير ميباشد.با توجه به اهميت رضايت مشتري در شبكه هاي اجتماعي و توجه به خواسته هاي آن براي شركتها، امروزه شناسايي نقاط آسيب زا و ناراضي كننده مشتري امري ضروري محسوب ميشود و اين خود نياز به جستجو و كشف مشتريان شاكي و نيز علل نارضايتي آنها دارد. شكايت ها نوعي فرصت هستند.در تحقيق حاضر به بررسي تاثير عوامل موثر در شبكه هاي اجتماعي بر پشيماني از تجربه آنلاين در ديجي كالا پرداخته شد.تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد.تعداد نمونه،384 نفر از كليه مشتريان شركت ديجي كالا در شهر تهران كه به صورت تصادفي ساده و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف ،تي تك نمونه اي،رگرسيون و رتبه بندي فريدمن به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

22/04/1396

41918