پ.م.1042

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

90

23/11/90

عالي

172ص.

قوچاني، فرخ

حسن حسيني، ميرزا

ص:168-171

پ استاد راهنما قوچاني، فرخ , پ استاد مشاور حسن حسيني، ميرزا

با توجه به اهميت مسئله برندينگ و مديريت برند در دنياي بازاريابي امروز و ندرت تحقيقات انجام شده در ابن زمينه، اين پايان نامه در زمينه بررسي رابطه ويژگيهاي برند با رفتارهاي پس از خريد مشتريان در صنعت خودرو انجام شده است. فرضيات اصلي تحقيق عبارتنداز: آگاهي از برند با افزايش رفتار مطلوب و كاهش رفتارنامطلوب پس از خريد رابطه مثبت معناداري دارد. تصوير ذهني مثبت ازبرند با افزايش رفتارمطلوب و كاهش رفتار نامطلوب پس از خريد رابطه مثبت معنادار دارد. رضايتمندي از برند با افزايش رفتار مطلوب و كاهش رفتار نامطلوب پس از خريد ربطه مثبت معناداري دارد. اعتماد به برند با افزايش رفتار مطلوب و كاهش رفتار نامطلوب پس از خريد رابطه مثبت معناداري دارد. جهت ارزيابي فرضيات فوق و دستيابي به نتايج دست به تحقيق پيمايشي و توصيفي زده و تعداد 384 پرسشنامه در بين شهروندان تهراني پخش شد. درقدم بعدي براي تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده بررسي فرضيه ها، هم از روش هاي آمار توصيفي و هم ارزش هاي آمار استنباطي استفاده كرديم. در واقع ، براي تجزيه و تحليل داده هاي اين پژوهش درسطح توصيفي و استنباطي از نرم افزار اماري SPSS, LISREL استفاده شده است. توضيح اينكه در بخش آمار توصيفي شاخص هاي آماري نظير فراواني ، درصد ميانگين ، انحراف معيار و در بخش آمار استباطي، روش معادلات ساختاري را به كار گرفته ايم. يافته هاي اين تحقيق نشان ميدهد كه: 1-آگاهي داشتن از برند يكي از مهمترين عوامل تاثير گذار بر افزايش رفتارهاي مطلوب و كاهش رفتارهاي نامطلوب پس از خريد مشتريان مي باشد. 2- داشتن تصوير ذهني مثبت از برند موجب افزايش رفتارهاي مطلوب و كم شدن رفتارهاي نامطلوب پس از خريد در مشتريان مي شود. 3- رضايتمندي از برند بيشترين ارتباط مثبت را با افزايش رفتارهاي مطلوب پس از خريد و كاهش رفتارهاي نامطلوب مشتريان دارد. 4- اعتماد داشتن به برند مهمترين عامل تاثير گذار بر افزايش رفتارهي مطلوب پس از خريد مشتريان و كاهش رفتارهاي نامطلوب آنان مي باشد.

17/05/96

كشت كار، زهرا

41846