79

Investigatingthe Effective Factors In Trust In Mobile Banking

ارشد

م. فناوري

تهران غرب

1396

02/03/1396

خوب

شايان، علي

تاجفر، امير هوشنگ

Trust,Mobile banking, Risk,Technology, Innovative

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

باتوجه به وجود فضاي رقابتي گسترده در صنعت بانكداري، بانك ها نيازمند استفاده از شيوه هاي گوناگون براي راضي نگه داشتن و حفظ مشتريان مي باشند.در برخي كشورها بسياري ازمشتريان هنوز براي استفاده از اين نوع خدمات بانكداري دچار ترديد هستند. قانع نمودن مشتريان براي استفادهاز شيوه هاي جديد ارائه خدمات بانكي به سادگي امكان پذير نيست و با رشد گسترده تجارت الكترونيك، موضوع اعتماد بهعنوان يك مولفه مهم در فضاي كسب و كار بانك ها، اهميت بيشتري يافته است.همچنين امروزه استفاده از گوشي‌هاي هوشمند به يكي از مهم‌ترين وسايل ارتباطي بانك‌ها با مشتريان تبديل شده‌است. شناخت عوامل موثردراعتماد در سامانه بانكداري موبايل،سود و پيشي گرفتن از رقبا را هم براي بانك‌ها به ارمغان مي‌آورد. پژوهش حاضر با هدف بررسي عوامل مؤثربراعتماد در بانكداري موبايل و اولويت بندي به لحاظ ميزان تاثير بر جلب اعتماد مشتريان در استفاده از خدمات سامانه موبايل بانك،شكل گرفت. جامعه آماري، مشتريان شعبه¬هاي مختلف بانك آينده درمنطقه 6 تهران بوده است كه تعداد نمونه 420 نفر در نظر گرفته شده است.ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه است. براي توصيف داده ها و مشاهدات پس از جمع آوري، بازبيني و ورود اطلاعات از نرم افزارهاي آماري spss به منظور تجزيه و تحليل داده ها استفاده شده است. در تجزيه و تحليل داده ها از روشهاي آمار توصيفي و استنباطي بهره گرفته شده است. در آمار توصيفي از جداول فراواني و درصدها ونمودار ستوني و در آمار استنباطي از آزمون T تك نمونه اي و همچنين ازآزمون بنفروني به منظور اولويت بندي مؤلفه هايپژوهش، استفاده شده است. 7 مولفه موثر بر ميزان اعتماد مشتري به سامانه مذكور مشخص و مورد بررسي قرار گرفتند. نتايج بررسي ها نشان داد كه بين مؤلفه هاي اثرگذار بر اعتماد كه مورد بررسي قرار گرفته اند، تفاوت معني داري وجود دارد. در اين ميان مؤلفه ويژگي هاي درك فناوري، سپس تاثير اجتماعي و ويژگي-شخصي، بالاترين اولويت و مولفه هاي ريسك درك شده و نوآوري شخصي، پايين ترين اولويت را به خود اختصاص داده اند.

13/04/1396

41752