78

Investigating the Role of Specific Tactics of Retailing an​d Customer`s Specific Requirements in the Behavior of the Customers of Organic Products

ارشد

م. اجرايي

تهران غرب

1396

حسيني، ميرزا حسن

دانايي، حبيب اله

Consumer behavior- Retail tactics- Customer conditions- Organic products

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

امروزه، مشتري به عنوان قلب تپنده سازمان ها در نظر گرفته مي شوند و برنامه ريزان و استراتژيست هاي سازمان ها اولويت استراتژيك خود را به نيازها، مطالبه ها و خواسته هاي مشتريان داده اند. بنابراين، توجه به رفتارهاي مشتريان، كنش هاي آن ها و برنامه ريزي براي مديريت هر چه بهتر سازمان در راستاي آن رفتارها، يكي از فعاليت هاي مهم و اساسي هر سازمان محسوب مي شود. هدف از پژوهش حاضر، بررسي تاثير تاكتيك هاي خاص خرده فروشي و شرايط خاص مشتري بر رفتار مصرف كنندگان محصولات ارگانيك در فروشگاه هاي زنجيره اي اروميه بود. به منظور نيل به اين هدف از رويكرد كمي و طرح هاي رگرسيوني استفاده شد. جامعه پژوهش شامل تمامي مصرف كنندگان محصولات ارگانيك فروشگاه هاي زنجيره اي اروميه مي باشد كه در اين راستا، 384 نفر از آن ها بر اساس روش نمونه گيري در دسترس مورد بررسي قرار گرفتند. به منظور گردآوري داده هاي پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته اي استفاده شد كه داراي سه متغير اصلي و 12 شاخص بود كه برگرفته از ادبيات نظري و تجربي پژوهش بود. به منظور اعتباريابي داده هاي پژوهش نيز از روايي محتوايي مبتني بر پانل تخصصي استفاده شد كه ابزار مورد نظر از روايي مناسبي برخوردار بود. پايايي داده هاي پژوهش نيز بر اساس ضريب آلفاي كرونباخ ارزيابي شد كه مقدار به دست آمده از آن (911/0) بود كه از پايايي خوبي برخوردار بود. به منظور تحليل داده هاي پژوهش نيز در بخش آمار توصيفي از ميانگين و انحراف معيار استفاده شد و براي آمار استنباطي نيز از تحليل رگرسيون ساده استفاده شد. يافته هاي به دست آمده حاكي از آن بود كه تاكتيك هاي خرده فروشي تاثير معني داري بر رفتار مصرف كنندگان كالاهاي ارگانيك نداشته است اما شرايط خاص مشتري به صورت معني داري توانسته است تغييرات مربوط به رفتار مصرف كننده را پيش بيني كند. در نهايت، پيشنهاداتي نيز براي كاربست در فروشگاه هاي زنجيره اي اروميه و همچنين پيشنهاداتي براي پژوهشگران بعدي ارائه شد.

12/04/1396

41733