1259پ

The Relation between Service Quality Perception an​d Satisfaction Level of the Students Participating in Sport Centers in Kashan

كارشناسي ارشد

تربيت بدني - بازاريابي در ورزش

دانشگاه پيام نور تهران جنوب

1395

1395/10/5

خوب

96ص.

فراهاني ، ابوالفضل

پور سلطان ، حسين

69-78

Sport marketing, Satisfaction, Service Quality Perception, Sport Centers

زندگي سالم و پر نشاط مستلزم داشتن تحرك و انجام فعاليت هاي ورزشي است. برنامه ريزي دقيق جهت بهره گيري مطلوب از كانون هاي ورزشي مي تواند نقش ارزنده اي در حفظ سلامت جسماني، رواني و فضائل اخلاقي افراد جامعه داشته باشد. درك و شناسايي عوامل مرتبط با ميزان رضايت مندي مشتريان از كيفيت خدمات براي برنامه ريزي هاي آتي سازمان آموزش و پرورش در ابعاد مختلف، امري لازم و حياتي مي باشد. پژوهش حاضر با هدف تعيين ارتباط ادراك از كيفيت خدمات با رضايت مندي به مطالعه و بررسي پرداخت. جامعه آماري پژوهش شامل دانش آموزان شركت كننده در كانون هاي ورزشي شهر كاشان بوده و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 322 نفر تعيين شد. روش پژوهش توصيفي- تحليلي از نوع كاربردي است. ابزار جمع آوري داده ها پرسشنامه هاي استاندارد كيفيت خدمات (ليو 2008) و رضايت مندي (اليور، 1993) با مقياس پنج ارزشي ليكرت مي باشد. داده هاي جمع آوري شده با استفاده از نرم افزار spss نسخه 18 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. به منظور بررسي رابطه متغيرها از ضريب همبستگي پيرسون، رگرسيون خطي، مانووا و T تك نمونه اي استفاده شد. يافته هاي تحقيق نشان داد بين ميزان ادراك از كيفيت خدمات و رضايت مندي ارتباط مثبت و معني داري وجود دارد (01/0>P ، 71/0r=).هم چنين بين ميانگين هاي فرضي و مشاهده شده در وضعيت رضايت مندي (84/±33 4/0) و ادراك از كيفيت خدمات (76/±87 3/0) اختلاف معني داري وجود داشته و ادراك از كيفيت خدمات پيشگو كننده ميزان رضايت مندي است (01/0P< و43/322=F). با توجه به نتايج اين پژوهش به نظر مي رسد مسئولان كانون ها بايستي نسبت به بيمه نمودن افراد، نحوه ارائه خدمات، بكارگيري عوامل انساني متخصص و ارزيابي عملكرد آنان بيش از پيش اقدام نمايند.

1396/3/3

41373