56

The effect of Customer Perceptions of Website on Trust an​d Online Purchase Intention

كارشناسي ارشد

م.اجرايي

تهران غرب

1395

25/08/1395

عالي

دانايي، حبيب الله

مشايخ، محمد رضا

Customer perceptions of website, Customer trust, Online purchase intention.

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

هدف اصلي تحقيق حاضر بررسي تاثير ادراك مشتريان از وب سايت بر اعتماد و قصد خريد آنلاين در بين مشتريان آنلاين ديجي كالااست.بدين منظور مدلي حاصل از تحقيقالوالداوهمكاران (2016)مورد استفاده قرار گرفته است. اين تحقيق به لحاظ هدف از نوع تحقيقات كاربردي، و از نظر روش تحقيق و ماهيت در گروه تحقيقات توصيفي از نوع علّي مي باشد. داده هاي مورد نياز براي تحليل آماري پژوهش از طريق توزيع در بين 384 نفر از مشتريان آنلاين ديجي كالا كه بصورت الكترونيكي يا حضوري به پرسشنامه تحقيق پاسخ دادند بدست آمد. از مدل‌سازي معادلات ساختاري (SEM) با رويكرد حداقل مربعات جزئي با استفاده از نرم افزار Smart PLS جهت بررسي صحت و سقم فرضيات تحقيق و بررسي روابط ميان متغيرها استفاده شد. روايي پرسشنامه بااستفاده ازشيوه هاي روايي محتوايي، روايي همگراو واگراو پايايي پرسشنامه به روشآلفاي كرونباخ (با ميزان ضريب آلفاي 0.944) و همچنين روش فورنل و لاركر (1981) در كنار ضريب پايايي تركيبي موردبررسيقرارگرفت و تمامي موارد در سطح خوبي مي باشند. با استفاده از نرم افزار SPSS آزمون كولموگروف– اسميرنوف مشخص شد توزيع داده ها نرمال نمي باشد و به همين خاطر از آزمون دوجمله¬اي براي تعيين وضعيت هر يك از متغيرهاي تحقيق استفاده گرديد و مشخص شد ادراكمشتريانازوبسايت، اعتماد مشتريان و قصدخريدآنلاين آن¬ها در سطح خوبي است. بر اساس نتايج حاصل از بررسي فرضيه هاي تحقيق، تاثير ادراكمشتريانازوبسايت بر اعتماد و قصد خريد آنلاين در بين مشتريان آنلاين ديجي كالامورد تاييد قرار گرفت. نتايج نشان داد تاثير اكثر ابعاد ادراكمشتريانازوبسايت بر اعتمادو قصد خريد آنلاين در بين مشتريان آنلاين ديجي كالاتاثير قابل توجه و معناداري مي باشد.

22/02/1396

41070