پ.م.966

The study of website Quality effect on electronical users loyalty in Digi Kala Co

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

06/10/93

عالي

130ص.

نعامي، عبداله

هاشم نيا، شهرام

ص:125-130

پ استاد راهنما نعامي، عبداله , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

هدف از پژوهش حاضر مدلسازي و شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري الكترونيكي مشتريان شركت ديجي كالا است. بدين منظور از ميان مشتريان شركت ديجي كالا كه از وب‌سايت شركت خريد كرده بودند 384 نفر به روش نمونه‌گيري در دسترس و داوطلبانه انتخاب شدند. روش پژوهش به صورت علي-معلولي براي شناسايي عوامل و مدلسازي وفاداري الكترونيكي بود كه بر طبق آن افراد نمونه به صورت داوطلبانه به پرسشنامه‌هاي وفاداري الكترونيكي، رضايت و اعتماد الكترونيكي پاسخ داده و اطلاعات لازم جهت تحليل فرضيه‌هاي پژوهش جمع‌آوري شد. داده‌هاي جمع‌آوري با استفاده از آزمون تحليل معادلات ساختاري و شبكه‌هاي عصبي در نرم افزارهاي AMOS و SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج بدست آمده از پژوهش نشان داد كه مدل پيشنهادي تحليل عاملي تأييدي براي شناسايي عوامل مؤثر بر وفاداري الكترونيكي از طريق اعتماد و رضايت الكترونيكي برازش داشته و مورد تأييد قرار گرفت و از بين متغيرهاي تبيين كننده وفاداري الكترونيكي، اعتماد الكترونيكي بيشترين اثر را بر وفاداري الكترونيكي داشته و پس از آن رضايت الكترونيكي قرار داشت. همچنين تحليل داده‌ها جهت شناسايي عوامل و مدلسازي اكتشافي نشان داد كه متغيرهايي همچون استفاده آسان از وب‌سايت، امنيت و محرمانه ماندن اطلاعات، محتويات اطلاعات و پاسخ‌دهي سايت از طريق اعتماد و رضايت الكترونيكي بر وفاداري الكترونيكي تأثير داشتند. در نتيجه وفاداري الكترونيكي مشتريان اينترنتي شركت ديجي كالا بطور معناداري با استفاده از مدل پژوهش قابل تبيين بود؛ و فرضيه‌هاي پژوهش بجز فرضيه چهارم بر اساس مدل تأييدي و اكتشافي تأييد شدند كه در نتيجه مي‌توان به اين نكته اطمينان داشت كه مدل پيشنهادي پژوهش مدل مناسبي براي پيش‌بيني وفاداري الكترونيكي مشتريان اينترنتي شركت ديجي است و از آن مي‌توان در نظام تجارت الكترونيكي و فن‌آوري اطلاعات سود جست.

17/02/96

كشت كار، زهرا

41015