پ.م.942

examining brand loyalty levels case study:zar macaron

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

14/11/93

عالي

113ص.

هاشم نيا، زهرا

رحيميان، اشرف

ص:103-111

پ استاد راهنما هاشم نيا، زهرا , پ استاد مشاور رحيميان، اشرف

با توجه به تحقيقات زياد صورت گرفته ،ايجاد وفاداري به مارك تجاري در مشتري به عنوان عامل موثربر رفتار مصرف كننده مستلزم صرف هزينه ميباشد،لذا مي بايست سعي نمود با مطالعه گسترده درزمينه عوامل موثربروفاداري موارد مهم و مشترك استخراج شده و مورد آزمون واقع گردندتا بتوان عوامل اصلي ايجاد وفاداري با توجه به اينكه به عنوان دستورالعملي و از مهمترين اهداف استراتژيك سازمانها براي سوداوري ميباشددربازاررقابتي صنعت ماكاروني مطالعه موردي شركت زرماكارون كه مورد مطالعه اين پژوهش ميباشد را جهت راهنمايي درفعاليتهاي بازاريابي شركتها به كاربرد. جامعه ي آماري پژوهش مشتريان شركت صنعتي زرماكارون در شهر تهران مي باشد. از آنجا كه حجم مشتريان نامحدودو قابل محاسبه نمي باشد. براي محاسبه ي حجم نمونه از فرمول تعيين حجم نمونه براي جامعه ي نامحدود استفاده شد. اين تحقيق با توجه به اهداف و فرضيات مطرح شده از نوع هدف كاربردي و ازنظرروش جمع آوري اطلاعات توصيفي از شاخه همبستگي مي باشد. روش نمونه گيري با توجه به غيرهمسان بودن نمونه انتخابي روش نمونه گيري احتمالي از نوع تصادفي ساده مي باشد.روش تحقيق شامل بررسي 196 نفر نمونه با استفاده از روش ميداني پرسشنامه اي محقق ساخته ،باتوجه به مهم ترين ابزارگرداوري اطلاعات بودن آن در مبحث مديريت ، انجام شده و جهت بررسي روايي محتوايي داده ها از نظرات و راهنمايي هاي اساتيد محترم راهنما ، مشاور و خبرگان استفاده شده است و پايايي آن با روش محاسبه آلفاي كرونباخ محاسبه گرديده وبا استفاده از نرم افزارspss،محاسبات انجام شده است و سپس به منظور بررسي رفتارمتغيرهاي مورد بررسي در تعيين نرمال يا غيرنرمال بودن از آزمون كولموگروف اسمينوف استفاده شده است وبااستفاده ازروش تحليل همبستگي(ضريب همبستگي)به آزمون فرضيه ها پرداخته شده است وفاكتورهاي تبليغات ،در دسترس بودن، تبليغات توصيه اي،بسته بندي ،رضايت از طعم وقيمت مورد بررسي قرار گرفته كه عوامل تبليغات،در دسترس بودن ،رضايت از طعم و قيمت موثر بر عامل وفاداري وتبليغات بيشترين تاثير و طعم كمترين تاثير را داردو پيشنهاد ميگرددمحققان درزمينه سايرعوامل موثربررسي وتحقيق انجام گيردوشركتهاباسرمايه گذاري بيشتردرزمينه اين عوامل ،برميزان وفاداري مشتريان خود وكاهش هزينه هاي ناخواسته ودرنهايت سودآوري شركت(هدف غايي شركتها) خصوصا در صنعت غذا مورد مطالعه اين تحقيق،موثر واقع گردند.

13/02/96

كشت كار، زهرا

40945