1150پ

The survey of market orientation effect on types of innovation an​d performance in services

كارشناسي ارشد

مديريت اجرائي - استراتژيك

دانشگاه پيام‌نور بابل

1395

88ص.

باقري ، سيدمحمد

موسوي زاده ، سيدرضا

68-70

market orientation, customer orientation, competitor orientation, incremental service innovation, radical service innovation, performance.

رمز موفقيت سازمان‌هاي برتر ارائه كننده خدمات را مي‌توان در بازارگرايي جستجو كرد.سازمان‌هايي كه به مشتريان و رقباي خود توجه داشته و سعي مي‌نمايند خدماتي با بالاترين كيفيت تحويل نمايند. اين رساله به طور تجربي ارتباط بين بازار‌گرايي و عملكرد را به واسطه نوآوري در بانك صادرات مازندران امتحان كرده است. روش تحقيق ميداني بوده و ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه بوده است. تجزيه و تحليل فاكتورها نشان مي‌دهد كه 3 مولفه بازارگرايي وجود دارند: مشتري‌گرايي، رقيب‌گرايي و هماهنگي بين بخشي. اما آنچه به واسطه آن ارتباط بازارگرايي به عملكرد مطلوب را تسهيل مي‌كند چيزي است به نام نوآوري. نوآوري خود دو بخش را در اين تحقيق در بر مي گيرد: نوآوري اساسي و نوآوري تدريجي. در اين تحقيق از پرسشنامه جهت تدوين اصلي اطلاعات استفاده شده است و فرضياتي مورد نظر قرار گرفت كه ارتباط بين مولفه‌هاي بازارگرايي و عملكرد از طريق واسطه‌گري مانند نوآوري را مورد ادعا قرار داده بودند. سپس اين فرضيات مورد آزمون قرار گرفتند كه در مجموع نشان دهنده ارتباط درخور توجه بين بازارگرايي و عملكرد از طريق نوآوري‌ها را نشان مي‌دهند.

1396/2/12

40935