پ.م.934

Pathology And Performance Capillary Direct Marketing Sales Of Electronic Products And Services In The Banks Mellat

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

29/06/93

عالي

205ص.

دانايي، حبيب الله

رحيميان، اشرف

ص:189-200

پ استاد راهنما دانايي، حبيب الله , پ استاد مشاور رحيميان، اشرف

بازاريابي مستقيم با برقراري ارتباط مستقيم و بي واسطه با مشتريان دارد. اين روش بر خلاف ساير اشكال ارتباطي ، معمولا نيازمند پاسخ فوري مشتري است و براين اساس ، اثر بخشي فعاليت هاي بازاريابي مستقيم به صورت كمي قابل سنجش است. بازاريابي مستقيم، لزوما شامل فعاليت هاي كوتاه مدت و پاسخ مدار نيست.عمده اقدام هاي انجام گرفته در زمينه بازاريابي مستقيم به صورت كمي قابل سنجش است.بازاريابي مستقيم به دنبال توسعه روابط مستقيم مستمر با مشتريان است، چرا كه اكثر بازاريابا براين باورند كه هزينه مشتريان جديد، پنج برابر حفظ مشتريان فعلي است. در اين بين بانك هابا توجه به رقابتي شدن بازر سعي در جذب هر چه بيشتر منابع مالي دارند. بر همين اساس هدف پژوهش حاضر آُسيب شناسي و بررسي عملكرد بازاريابي مويرگي در جذب منابع فروش محصولات اعتباري و خدمات الكترونيكي در بانك ملت به عنوان يكي از بزرگترين بانك هاي ايران مي باشد. جامعه پژوهش حاضر كليه مشتريان شعب فعال بانك ملت درشهر تهران مي باشد. نمونه گيري پژوهش حاضر بر پايه نمونه گيري تصادفي چند مرحله اي انجام شد. يك گروه نمونه شامل 5 شعبه از شعب بانك ملت در تهران و تعداد 55 نفر از متخصصان و اساتيد دانشگاه فعال در حوزه بازاريابي و تعداد 100 نفر از مشتريان انتخاب شد. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل توصيفي و استنباطي نشان داد كه متخصصان حوزه بانك و بازاريابي ، ارائه تحقيقات را داراي بالاترين اهميت و رتبه، برگزاري نمايشگاه هاي تخصصي را در رتبه بعدي و به ترتيب تبليغات محيطي، بازاريابي الكترونيك و در رتبه آخر ابزارهاي نوين بازاريابي مستقيم را قرار داده اند. درضمن متخصصان و مشتريان بانك ملت استفاده از وب سايت تخصصي بانكي براي اطلاع رساني و جذب مشتريان به خدمات بانكداري الكترونيكي داراي بالاترين اولويت، پخش خبرنامه در زمينه اخبار بانكي كشور با تكيه بر اخبار خدمات الكترونيكي بانك ملت داراي رتبه بعدي و در رتبه آخر ارائه خدمات سرمايه گذاري و پس انداز با شرايط ويژه به گروهي از جامعه مانند معلمان، مهندسان يا ... قرار دارد. از نتايج به دست آمده از تجزيه و تحليل داده ها مي توان نتيجه گرفت كه ابزارهاي بازاريابي مستقيم در بانك ملت مورد استفاده قرار ميگيرد، اما اين استفاده با حد مطلوب و ظرفيت اين بانك در استفاده از اين ابزارها فاصله دارد.

12/02/96

كشت كار، زهرا

40915