پ.م.922

The effect of organizational characteristics on the adoption of Customer Relationship Management

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

22/06/93

عالي

74ص.

حاجي پور شوشتري، عبدالحميد

هاشم نيا، شهرام

ص:68-74

پ استاد راهنما حاجي پور شوشتري، عبدالحميد , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

زمينه: تأمين رضايت مشتري در همه‌ي سازمانها و همچنين در بخش خدمات و توليد محصولات به عاملي تعيين كننده در كسب موفقيت تجاري تبديل شده است . بر اين اساس ، نمايندگيهاي فعال وارد كننده مواد آرايشي و بهداشتي نيز از اين قاعده مستثني نيستند. هدف: هدف اين پژوهش معرفي موقعيت پذيرش مديريت ارتباط با مشتري در خصوص نمايندگيهاي لوازم آرايشي و بهداشتي وارداتي‌، تعيين ميزان تأثير عوامل اصلي اثرگذار بر پذيرش مديريت ارتباط با مشتري و همچنين بررسي نقش واسط درك مزاياي مديريت ارتباط با مشتري در تأثيرگذاري ويژگيهاي سازماني بر پذيرش مديريت ارتباط با مشتري مي‌باشد. روش‌پژوهش: مطالعه‌ي حاضر به بررسي تأثير ويژگي‌هاي سازماني بر فرايند پذيرش مديريت ارتباط با مشتري پرداخته است. در اين راستا نمايندگيهاي وارد كننده محصولات آرايشي بهداشتي در شهر تهران به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب گرديد كه با مشاركت تعداد 9 نمايندگي و انتخاب 54 مدير به عنوان نمونه آماري با استفاده از روش نمونه‌گيري غيراحتمالي هدفمند و از طريق اجراي پرسشنامه‌ي محقق ساخته به جمع‌آوري داده‌ها پرداخته شد. يافته‌ها و نتيجه‌گيري: پردازش حاصل از داده‌ها با استفاده از روش تحليل مسير حاكي از آن است كه نقش واسط درك مزاياي مديريت ارتباط با مشتري در تأثيرگذاري ويژگيهاي سازماني بر پذيرش مديريت ارتباط با مشتري مورد تأييد است. همچنين يافته ها‌ي تحقيق نشان مي‌دهد كه ويژگي‌هاي سازماني تأثير تعيين‌كننده‌اي بر درك مزايا و همچنين پذيرش تكنولوژي مديريت ارتباط با مشتري

06/02/96

كشت كار، زهرا

40849