1122پ

Defining an​d Designing a Model of Social Commerce Development for Consumer an​d Lasting Goods an​d Services; Case Study: Isfahan

دكتري تخصصي (phd)

مديريت بازرگاني - سياست گذاري

دانشگاه پيام نور مركز تحصيلات تكميلي تهران

1395

1395/12/2

عالي

345ص.

دانايي ، حبيب اله

جوكار ، علي اكبر - پرهيزگار ، محمدمهدي

314-323

consumer, social media quality, virtual customer experience, social influences, perceived risk

تجارت اجتماعي، شكلي از تجارت است كه به واسطه ي رسانه ي اجتماعي انجام ميشود و به افراد امكان مشاركت در بازاريابي و يا فروش محصولات و خدمات در جوامع و بازارهاي آنلاين را ميدهد. هدف از انجام تحقيق حاضر، طراحي و تبيين مدل توسعه تجارت اجتماعي كالاهاي مصرفي و خدماتي بوده است. در اين تحقيق، ضمن مروري بر ادبيات موضوع، با استفاده از فن دلفي و تحليلهاي آماري، يك مدل معتبر براي توسعه تجارت اجتماعي كالاهاي مصرفي و خدماتي در شهر اصفهان تدوين گرديد. ابعاد پيشنهادي در مدل تدوين شده شامل چهار بعد مصرف كننده، كيفيت رسانه ي اجتماعي، تجربه مشتري مجازي و تأثيرات اجتماعي بوده است كه متغير ريسك درك شده نيز به عنوان متغير ميانجي در مدل مفهومي تحقيق لحاظ گرديد. روش پژوهش، تركيبي، از نوع اكتشافي (مدل تدوين ابزار) و جامعه آماري آن اساتيد دانشگاههاي دولتي و همچنين متخصصين حوزه فناوري اطلاعات و ارتباطات بوده اند كه افراد نمونه به تعداد 15 نفر و با استفاده از روش نمونه گيري غيرتصادفي دردسترس انتخاب گرديده اند. داده هاي ميداني نيز با استفاده از پرسشنامه از 385 نفر از خريداران كالاهاي مصرفي و خدماتي شبكه هاي اجتماعي واقع در شهر اصفهان جمع آوري گرديد. بر اساس نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده هاي كمّي با استفاده از نرم افزار Smart PLS، تأثير مثبت ابعاد مصرف كننده، كيفيت رسانه ي اجتماعي و تأثيرات اجتماعي بر توسعه ي تجارت اجتماعي و همچنين تأثير منفي ابعاد مذكور بر ريسك درك شده مورد تأييد قرار گرفت. علاوه بر آن، نقش ميانجي جزئي متغير ريسك درك شده در رابطه بين سه بعد مصرف كننده، كيفيت رسانه ي اجتماعي و تأثيرات اجتماعي تأييد گرديد. اين در حالي است كه تأثير بعد تجربه مشتري مجازي بر توسعه ي تجارت اجتماعي و همچنين ريسك درك شده معنادار نبوده و همچنين نقش ميانجي متغير ريسك درك شده در ارتباط بين تجربه مشتري مجازي و توسعه ي تجارت اجتماعي تأييد نشده و در نتيجه اين متغير از مدل مفهومي حذف گرديد. بر اين اساس، مدل نهايي توسعه تجارت اجتماعي، شامل سه بعد مصرف كننده، كيفيت رسانه ي اجتماعي و تأثيرات اجتماعي همراه با متغير ميانجي ريسك درك شده مي باشد.

1396/2/6

40848