پ.م.915

A Survey On Effecting Quality Management Deployment In Achieving Strategic Priorities In Bank Refah

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

30/11/89

عالي

143ص.

ربيعي، علي

اكرمي خوانساري، عباس

ص:127-129

پ استاد راهنما ربيعي، علي , پ استاد مشاور اكرمي خوانساري، عباس

اين پژوهش در زمينه ارزيابي تاثير استقرار مديريت كيفيت در دستيابي به اهداف استراتژيك بانك رفاه مي باشد. با توجه به اجراي مديريت كيفيت در بانك رفاه مسئولين بانك در نظر دارند تا ارزيابي نسبت به نتايج اجراي مديريت كيفيت و تاثير آن بر روي اهداف استراتژيك بانك كه براساس مطالعات انجام شده شامل بهبود سلامت مالي، توسعه و بهبود سيستم هاي اطلاعاتي، توسعه بانكداري الكترونيكي است صورت گيرد. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي مي باشد . و نمونه آماري شامل 105 نفر از كاركنان ستاد مركزي بانك رفاه مي باشد. همچنين ابزار اندازه گيري پرسشنامه است. داده ها با استفاده از روش هاي آماري رگرسيون ، ضريب همبستگي پيرسون، كلموگروف- اسميرونف ،مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت . نتايج نشان مي دهد كه: فرضيه اصلي ما يعني ارتباط معنادار مديريت كيفيت با اهداف استراتژيك بانك تاييد مي شود و همچنين فرضيه هاي فرعي ما نيز، يعني ارتباط معنادار بين مديريت كيفيت و بهبود سلامت مالي، توسعه و بهبود سيستم هاي اطلاعاتي و توسعه بانكداري الكترونيكي تاييد ميشود. با توجه به اينكه بانك مذكور داراي گواهينامه ايزو مي باشد، ولي مديريت كيفيت بطور كامل در بانك مذكور اجرا نمي شود و با توجه به رابطه مثبتي كه با اهداف استراتژيك دارد مسولين بانك مي بايست تمام تلاش خود را براي اجراي كامل مديريت كيفيت به كار بندند.

03/02/96

كشت كار، زهرا

40823