پ.م.914

Examine the relationship between market- oriented with service quality by-using of the model of Markor an​d itʹs compare between Mellat an​d parsian bank in shiraz city

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

93

20/03/93

عالي

121ص.

انصاري، كامبيز

هاشم نيا، شهرام

ص:114-121

پ استاد راهنما انصاري، كامبيز , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

تحقيقات زيادي در رابطه با بازارگرايي صورت گرفته است كه هدف بيشتر آنها بررسي تاثير بازارگرايي بر عملكرد سازماني مي باشد. بعضي از تحقيقات اين رابطه را تاييد و برخي ديگر آن را رد كرده اند. يكي از دلايل نتايج متفاوت، تاثير متغيرهاي ميانجي در رابطه بازارگرايي و عملكرد مي باشد. كيفيت يكي از اين متغيرها است. اين تحقيق در بانك ملت و پارسيان كه سازمان هايي خدماتي هستند، صورت مي گيرد. با توجه به مطالب ذكر شده اهداف پژوهش حاضر، بررسي رابطه بين بازارگرايي و كيفيت خدمات در شعب بانك ملت و پارسيان و هم چنين مقايسه آن بين بانك ملت و پارسيان شهر شيراز است. مشتريان و مديران شعب بانك ملت و پارسيان در شهر شيراز جامعه آماري اين تحقيق را تشكيل مي دهند. پس از جمع آوري داده ها و تجزيه وتحليل آنها فرضيه تحقيق مورد تاييد قرار گرفت. بنابراين بين بازارگرايي و كيفيت خدمات در شعب بانك ملت و پارسيان رابطه ايي مثبت مشاهده گرديد و بانك پارسيان در بعد بازارگرايي و كيفيت خدمات داراي ميانگين بيشتري نسبت به بانك ملت مي باشد.

02/02/96

كشت كار، زهرا

40812