پ.م.907

The effect of corporate social responsibility on consumer satisfaction)the case of the automobile industry sector in shiraz)

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

92

10/04/92

عالي

210ص.

محمودي ميمند، محمد

رسولي، رضا

ص:201-209

پ استاد راهنما محمودي ميمند، محمد , پ استاد مشاور رسولي، رضا

در چند دهه اخير، ارزش هاي فرهنگي تازه اي در نتيجه حصول آگاهي از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محيط، به منصه ظهور رسيده است. مردم به تدريج پي برده اند كه اقدامات سازمان ها سود و زيان هايي براي جامعه در بر دارد و لذا توجه وافري براي بهبود بخشيدن به نتيجه خالص تأثير سازمان ها بر جامعه معطوف گرديده است. اين ارزش هاي فرهنگي تحت عنوان مسئوليت پذيري اجتماعي خوانده مي شود. سازمان ها نقش مهمي بر نظام اجتماعي دارند و خود نيز بخشي از اين نظام هستند و لذا در برابر آثار و نتايج فعاليت هاي خود كه بر جامعه دارند، مسئولند. از طرفي ايجاد رضايت در مشتري مفهومي است كه در كسب و كارهاي امروزي به لحاظ اينكه مشتريان راضي به صورت مؤلفه اصلي موفقيت سازماني در آمده اند مورد توجه بيش از پيش قرار گرفته است اين پژوهش به منظور بررسي تأثير مسئوليت پذيري اجتماعي شركت بر رضايت مصرف كننده در بخش صنعت اتومبيل در شيراز انجام شده است كه در آن مفهوم مسئوليت پذيري اجتماعي شركت در هفت بعد شامل «عملكردكاري»، « عملكرد محيطي»، « توسعه اجتماعي»، « قيمت درك شده مصرف كننده»، «كيفيت درك شده مصرف كننده»، « ارتباطات فروش» و « انتظارات برآورده شده» به وسيله پرسشنامه مورد ارزيابي قرار گرفت. پرسشنامه بين 385 نمونه از جامعه آماري كه كليه خريداران و مشتريان خودرو در سال (1391) در سطح شهر شيراز مي باشد، توزيع شد. روش تحقيق توصيفي از نوع علي-مقايسه اي است. براي تجزيه و تحليل داده ها با نرم افزار SPSS از آزمون هاي آماري ، رگرسيون خطي دو متغيره، ضريب رگرسيوني استاندارد شده و ..... استفاده گرديد. نتايج نشان دهنده تأثير مثبت مسئوليت پذيري اجتماعي شركت بر رضايت مصرف كننده مي باشد. نتايج همچنين نشان دهنده تاثير مثبت همه ابعاد هفتگانه مسئوليت پذيري اجتماعي شركت بر رضايت مصرف كننده مي باشد.

30/01/96

كشت كار، زهرا

40793