پ.م.906

Relationship Between CRM System And Marketing Strategies Effectiveness

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

92

92

عالي

126ص.

شمس، عبدالمجيد

دانايي، جبيبب الله

ص:120-126

پ استاد راهنما شمس، عبدالمجيد , پ استاد مشاور دانايي، جبيبب الله

امروزه سرمايه گذاريهاي سنگيني توسط سازمانها روي مديريت ارتباط با مشتي CRM صورت ميگيرد ولي با اين وجود اجراي اين طرحها ريسك بالايي دارد بنابراين بايد مكانيزم مناسبي طراحي شود تا بتوان ريسك هاي آن را كاهش داد و مديريت آن را تسهيل كرد. با ورود سازمانها به عرصه رقابت جهاني براي دوام در اين بازارها نيازمند ايجاد مزيت رقابتي مي باشندو يكي از پايدارترين اين مزيتها ارتباط صحيح با مشتري ميباشد. اهداف تحقيق: شناخت وضعيت اثربخشي استراتژيهاي بازاريابي در بانك صادرات شناخت وضعيت مديريت ارتباط با مشتريان در بانك صادرات تعيين رابطه بين مديريت ارتباط با مشتريان با اثر بخشي استراتژيهاي بازاريابي روش تحقيق: در اين تحقيق از دو بخش اطلاعات نظري و مطالعات ميداني استفاده ميشود كه در بخش مباني نظري از مطالعات كتابخانه اي و در بخش مطالعات ميداني از ابزار پرسشنامه استفاده ميشود كه براي سنجش وضعيت مديريت ارتباط با مشتريان از پرسشنامه لي وبراي سنجش اثر بخشي استراتژيهاي بازاريابي از پرسشنامه كاتلر و كلر استفاده مي شود كه در قالب طيف پنج گزينه اي ليكرت ارائه شده است.

30/01/96

كشت كار، زهرا

40788