پ.م.879

The effects of brand communication an​d service quality in building brand loyalty through brand trust

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

92

30/11/92

عالي

115ص.

حاجي پور شوستري، عبدالحميد

هاشم نيا، شهرام

ص:111-115

پ استاد راهنما حاجي پور شوستري، عبدالحميد , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

مبحث برند از جمله مباحثي است كه امروزه در كانون توجه شركت ها و فعالان بازار قرارگرفته است. به تبع آن مسئله وفاداري به برند، از مسائل مهم و حتي مي توان گفت،حياتي در بازاريابي امروز دنيا به شمار مي رود. هدف از اين تحقيق، بررسي تأثيرات ارتباط برند و كيفيت خدمات در وفاداري برند از طريق اعتمادسازي در ميان مشتريان نمايندگي هاي شركت سايپا استان خراسان شمالي مي باشد.بدين منظور ابتدا به تعريف هريك از مولفه هاي تحقيق ،از ديدگاه محققان وپژوهشگران پرداخته شده و فرضيه هايي بر پايه اين نظرات استخراج شده است. جامعه آماري مشتريان شركت سايپا در سال92-91 مي باشند؛ كه نمونه بدست آمده از جدول مورگان كرجسي شامل 304 مشتري بوده است. به منظور آزمون فرضيه ها، اطلاعات اوليه از طريق پرسشنامه اي در اين زمينه با مقياس 5گزينه اي ليكرت كه از 1به عنوان كاملاًمخالفم تا 5 به عنوان كاملاً موافقم و با داشتن آلفاي كرونباخ كل0.94از قلمرو تحقيق و با روش نمونه گيري تصادفي ساده جمع آوري شده است. و براي تجزيه وتحليل داده ها از نرم افزار spss و با استفاده از روش هاي آماري همبستگي وتحليل رگرسيون گام به گام مورد آزمون قرارگرفت. يافته هاي تحقيق بيانگر ارتباط مثبت، بين ارتباط برند و اعتماد، كيفيت خدمات و اعتماد، اعتماد و وفاداري برند مي باشد.

26/01/96

كشت كار ، زهرا

40686