پ.م.871

Review an​d rank the factors affecting the taxpayersʹ satisfaction of the website quality of tax Organization

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

92

11/10/92

عالي

135ص.

حسن زاده،عليرضا

انصاري، كامبيز

129-135

پ استاد راهنما حسن زاده،عليرضا , پ استاد مشاور انصاري، كامبيز

امروزه سازمانها بخشي از خدمات خود را با سرعت و دقت بيشتر و صرف هزينه كمتر، بصورت الكترونيكي از طريق وب سايت ها ارائه مي نمايند. سطوح بالاتر رضايت مراجعان از كيفيت وب سايت، وفاداري و مشاركت بيشتري در آنان ايجاد مي كند و منجر به تحقق اهداف سازمانها خواهد شد. هدف اصلي اين پژوهش شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر در رضايت موديان مالياتي از كيفيت وب سايت سازمان امور مالياتي كشور مي باشد. جامعه آماري اين پژوهش نامحدود بوده و شامل كليه موديان اداره كل امور مالياتي غرب تهران است، كه بنحوي از خدمات الكترونيكي سازمان امور مالياتي كشور بهره مند مي شوند. حجم نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران 111 نفر برآورد شده است و روش نمونه گيري خوشه اي تصادفي مي باشد. در اين تحقيق توصيفي كاربردي داده هاي مورد نياز براي بررسي ابعاد: ملموس بودن، قابليت اعتماد، پاسخگويي، اطمينان، همدلي، ارتباطات و سفارش با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوري گرديده است. روايي پرسشنامه با نظر اساتيد محترم راهنما، مشاور و نتايج آزمون دوجمله اي نه نفر از خبرگان تاييد شد. پايايي پرسشنامه نيز با محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ و بدست آمدن عدد 0.952 مورد تاييد قرار گرفت. محاسبات آماري با بهره گيري از نرم افزارهاي اس پي اس اس و اكسل توسط محقق انجام شد و با آزمون رگرسيون تمامي فرضيه هاي تحقيق مورد تاييد قرار گرفتند. نتايج اين تحقيق نشان داد عامل ارتباطات بيشترين و عامل قابليت اعتماد كمترين تاثير را در رضايت موديان مالياتي از كيفيت وب سايت سازمان امور مالياتي دارد.

26/01/96

كشت كار، زهرا

40672