55

Investigating an​d study of Chau-Shen Chen`s perceived risk model in customers of

كارشناسي ارشد

م.فناوري

تهران غرب

1395

09/06/0395

عالي

احمدي، علي اكبر

گرامي پور، مسعود

electronic banking, customer perceived risk, ChauShen Chen model, state banks

دانشگاه پيام نور/ تهرن غرب

پژوهش حاضر با هدف مطالعه ريسك هاي ادراك شده توسط مشتريان در صنعت بانكداري الكترونيكي به انجام رسيده است. اين تحقيق از لحاظ هدف، كاربردي بوده و از نوع مطالعات توصيفي-پيمايشي مي باشد. جامعه آماري تحقيق را مشتريان بانك هاي دولتي در شهر تهران تشكيل مي دهند كه از اين ميان، تعداد 390 نفر از مشتريان به روش نمونه برداري خوشه اي چندمرحله اي تصادفي به عنوان نمونه آماري تحقيق انتخاب شده اند. ابزار جمع آوري داده ها در اين تحقيق، پرسشنامه اي استاندارد مشتمل بر 14 گويه مي باشد كه در آن پاسخ ها بر اساس طيف پنج گزينه اي ليكرت طراحي و تنظيم شده اند. همچنين از نرم افزارهاي SPSSو LISRELجهت انجام تجزيه و تحليل هاي لازم استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد كه ريسك هاي رواني، مالي، حريم شخصي، زماني و عملكردي مي توانند ريسك كلي ادراك شده توسط مشتريان بانكداري الكترونيك را شكل دهند. از ميان مؤلفه هاي ريسكادراكشده نيز به ترتيب ريسك هاي عملكردي،مالي،زماني،حريمخصوصيورواني داراي بيشترين و كمترين اهميت از نظر مشتري مي باشند. همچنين مشخص گرديد جنسيت مشتري تأثيري بر ميزان ريسك ادراك شده ندارد.

19/01/1396

40624