61

Examine The Impact of Innovation Services on The

ارشد

م.اجرايي

تهران غرب

1395

10/12/1395

خوب

پرهيزگار، محمد مهدي

تاجفر، امير هوشنگ

innovation services، customer satisfaction، customer value

دانشگاه پيام نور تهران غرب

يكي از دغدغه هاي مديران فرودگاه ها و شركت هاي حمل و نقل هوائي، ارائه نوآوري در خدمات و چگونگي تأثير گذاري آن بر رضايت و ارزش مشتريان مي باشد. فرودگاه شهر رشت نيز از اين قاعده مستثني نبوده، و به اذعان مديران ارشد اين مجموعه، دغدغه فوق الذكر يكي از نگراني ها و ابهامات موجود در ذهن مديريت اين فرودگاه مي باشد. از ديگر سوي، صنعت حمل و نقل هوايي جز صنايع بسيار مهم در عرصه ملي و بين المللي بوده و در همه كشورها داراي اهميت فراوان بوده و نگاه ويژه اي به ان مبذول مي گرد. اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي، از لحاظ رويكرد پيمايشي و از نوع مطالعات علّي مي باشد. جامعه آماري اين تحقيق، مسافران پروازهاي داخلي و خارجي فرودگاه رشت مي باشند. با توجه به جامعه نامحدود و بر اساس فرمول كوكران، 398 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند و براي انتخاب آنها نيز، از روش تصادفي ساده استفاده گرديد. پس از جمع اوري پرسشنامه و ا نجام آناليز هاي توصيفي و استنباطي (مدل سازي معادلات ساختاري وآزمون آماري تي) از طريق نرم افزار هاي SPSS و Amos در دستور كار قرار گرفت. نتايج بدست امده در رابطه با تحقيق نشان مي دهد كه بين نوآوري خدمات، رضايت مشتري، ارزش مشتري رابطه مثبت و معني داري برقرار است. و در پايان نيز پيشنهاداتي جهت بهبود ارائه خدمات ارائه گرديد.

18/12/1395

40471