پ.م.763

Studying the role of effective factors on customer satisfaction for the competitiveness of organizations

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

30/11/89

عالي

187ص.

فارسيجاني، حسن

حسيني، ميرزا حسن

ص:153-155

پ استاد راهنما فارسيجاني، حسن , پ استاد مشاور حسيني، ميرزا حسن

كسب يك مزيت رقابتي پايدار، از طريق سنجش رضايت مشتري، يكي از نيازهاي اساسي سازمان هاي امروزي محسوب مي گردد. در واقع، جلب رضايت مشتريان، علاوه بر بهبود عملكرد سازماني، موجد يك مزيت رقابتي نيز مي باشد، لذا در اين پژوهش، نقش عوامل موثر بر رضايت مندي مشتري براي رقابتي شدن سازمان ها مورد بررسي قرار مي گيرد، تا به وسيله آن، عناصر رضايتمندي مشتريان موثر در رقابتي شدن شركت شناسايي گردد. بدين منظور فرضيه ها و مدلي تدوين گرديد. رويكرد پژوهش از نوع توصيفي- همبستگي و جامعه آماري ان، شامل تمامي افرادي كه در طي آبان ماه سال 1389 براي خريد محصولات مهرام به يكي از فروشگاه هاي شهروند مراجعه داشته اند. براي گردآوري داده هاي مورد نياز از روش كتابخانه اي، اسناد و مدارك درون سازماني و روش ميداني استفاده شده است. همچنين، پس از جمع آوري و تلخيص داده ها، فرضيه هاي مدل پژوهش با استفاده از تكنيك مدلسازي معادلات ساختاري مورد بررسي قرار گرفتند. يافته هاي پژوهش مويد انست كه سه عامل سفارشي سازي، قيمت و كيفيت محصول داراي ارتباط معناداري با رضايت مندي مشتريان به عنوان مهمترين شاخص رقابتي شدن شركت مهرام مي باشند. همچنين، سه عامل مذكور ارتباط معناداري با يكديگر بوده و ميزان اهميت آنها در رقابتي شدن سازمان به ترتيب عبارتند از : 1- كيفيت محصول 2- سفارشي سازي3- قيمت ، كه شاخص هاي مربوط به هر عامل نيز، از اولويت هاي يكساني برخوردار نمي باشد. و در نهايت، محل سكونت افراد برنگرش و ارزيابي آنان نسبت به شركت مهرام تاثير گذار نمي باشد.

23/11/95

كشت كار، زهرا

39886