5782205

The Impact of Store Atmospherics, Perceived Value, an​d Customer

كارشناسي ارشد

م.اجرايي

تهران غرب

1395

12/11/1395

خوب

كريمي، اوژن

جوكار، علي اكبر

Barley Store - perceived value - customer-satisfaction an​d behavioral intentions of customers.

دانشگاه پيام نور تهران غرب

درسالهاي اخيرفروشگاه هاي زنجيره اي رشدسريعي داشته ،هدف ازايجادفروشگاه هاي زنجيره اي خرده فروشي در سراسر كشور،تامين رضايت وخشنودي براي مشتريان مي باشد. هدف ما دراين پژوهش زمينه يابي براي توسعه فرهنگ مشتري مداري درفروشگاه زنجيره اي وبحث برروي ارتباط بين جو فروشگاه، ارزش ادراك شده،رضايت مشتري ونيات رفتاري آنان مي باشدومدل مفهومي اين پژوهش شامل 6فرضيه مي باشد.پژوهش انجام شده ازنظرهدف كاربردي،وازنظرماهيت شيوه ي جمع آوري داده ها،توصيفي-پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش رامشتريان فروشگاه زنجيره اي افق كوروش تشكيل مي دهدكه شامل 254نفرمي باشد وبراي انتخاب تعداد پاسخگويان به سوالات پرسشنامه از فرمول كوكران استفاده مي شودكه نمونه انتخاب شده 135نفر ازمشتريان اين فروشگاه بوده اند. روش نمونه گيري نيز در اين پژوهش، روش تصادفي مي باشد. روش گردآوري درمرحله تدوين؛ مرورمتون،مطالعات كتابخانه اي ،مجلات،پايان نامه هاوجست وجو دراينترنت ؛ابزارگردآوري داده ها،پرسشنامه بوده ؛ازالگويابي معادلات ساختاري براي تجزيه وتحليل داده هاي جمع آوري شده؛نرم افزارآماري مورداستفاده SpssوSmart plsمي باشد.يافته هاي پژوهش نشان مي دهد در فروشگاه زنجيره اي افق كوروش ،جو فروشگاه ،ارزش ادراك شده مشتري ورضايت مشتري بر نيت رفتاري آنان تاثيرمي گذارد.وسرانجام،الگوي پيشنهادشده ،به طوراثربخش،روابط بين جوفروشگاه ،ارزش ادراك شده ،رضايت مشتري ونيات رفتاري مشتريان را تبيين مي كند.

23/11/1395

39885