5782204

Effect of social networks & customer relationship quality in the intention buying a car (Case Study: Iran Khodro)

كارشناسي ارشد

م.اجرايي

تهران غرب

1395

26/05/1395

بسيارخوب

دانايي، حبيب اله

مشايخ، محمد رضا

Customer relationship quality, purchase intent, quality service, social networks

دانشگاه پيام نور تهران غرب

دربازاركسب وكارامروز،توجه بسياري به مفهوم ارتباطات بين فراهم كننده خدمت ومشتريان شده است.شبكه-هاي اجتماعي به عنوان مهمترين عوامل در تبليغات مثبت و منفي امروزه نقش بسزايي دارند و به عنوان پديده هايي جمعي شناخته مي شوندكه جمعيت گسترده اي ازافرادرادربر مي گيرند. از جمله عواملي كه امروزه بر قصد خريد خودرو مشتريان همه روزه مورد بحث قرار مي گيرند، از جانب مشتريان، كيفيت خدمات و از جانب ارائه دهندگان خودرو، تاثير شبكه هاي اجتماعي است كه منجر به جدايي بين خريدار و ارائه دهنده محصول شده است. اين گسستگي ارتباط بين اين دو، ناشي از كيفيت ارتباط ناصحيح است.در اين پژوهش به عنوان يك مهم به بررسي تاثير اعتماد، تعهد و رضايت به عنوان مولفه هاي كيفيت ارتباط با مشتري ايران خودرو بر قصد خريد خريداران پرداخته شد. در اين بين يك ديدگاه صاحبان سرمايه، معتقدند پشت پرده كمپين نخريدن خودرو مافياي پشت پرده واردات خودرو و افرادي هستند كه از تعطيلي ايران خودرو سود و منفعت زيادي مي برند و نگاه ديگري كه از ديد مردم محتمل تر است انحصار، كيفيت پايين و قيمت بالاي محصولات و خدمات است. با توجه به اهميت ديدگاه طرفين اين مساله شبكه هاي اجتماعيو كيفيت خدماتدر اين پژوهش بر تاثيري كه بر قصد خريد مشتريان مي گذارند مورد بحث وبررسي قرار گرفت. جامعه آماري شامل تمامي افراد بالاي 20 سال داراي توان خريد خودرو مي باشند. پرسشنامه به عنوان ابزار مورد استفاده در پژوهش مناسب ارزيابي شده است و داده هاي جمع آوري شده از طريق پرسشنامه هايي كه به صورت دستي يا از طريق اينترنتي و شبكه هاي اجتماعي در اختيار جامعه نمونه قرار گرفت در نهايت 386 پرسشنامه به كمك نرم افزار WarpPLSتجزيه و تحليل گرديد و نتايج حاكي از اهميت شبكه هاي اجتماعي در تاثيري كه بر قصد خريداران خودرو دارد بوده است، همچنين شبكه-هاي اجتماعي به صورت غير مستقيم از طريق تاثيري كه بر رابطه بين كيفيت ارتباط با مشتري بر قصد خريد دارد حائز اهميت بوده و تاثير گذار است. علاوه بر تاييد تاثير شبكه هاي اجتماعيبر قصد خريداران خودرو ضرورت دارد كيفيت خدمات و كيفيت ارتباط با مشتري به عنوان عاملي موثر بر شبكه هاي اجتماعي بيشتر مورد توجه قرار گيرند.

23/11/1395

39884