991پ

The effect of Strategic Relationship Management on Service Brand (Case study of SAIPA agencies)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور همدان

1395

1395/6/15

عالي

169ص.

محمودي ميمند ، محمد

اميني ، محمدتقي

137-150

strategic relations, brand service

امروزه پيوند دادن سازمان‌ها و جامعه با دغدغه‌ها، نيازها و مشكلات محيطي از طريق رسانه‌ها و فناوري‌هاي نوين اطلاعات و روابط از مهم‌ترين و حساس‌ترين وظايف مديريت روابط استراتژيك است كه حاصل آن احساس مسئوليت مديران و مردم، كسب پشتيباني افكار عمومي در قبال محيط‌زيست، بهره‌گيري از اطلاعات وسيع و بازيابي آن‌ها براي ورود به عرصه برنامه‌ريزي و سياست‌گذاري در حوزه محيط صنعت خودرو و خدمات پس از فروش است. اين پژوهش به دنبال بررسي تأثير روابط استراتژيك برند خدماتي بر برند خدماتي در شركت‌هاي خدمات پس از فروش سايپا پرداخته است. بدين منظور جهت آزمون فرضيات تعداد 400 پرسشنامه در بين كاربران شركت‌ها توزيع و 394 عدد پرسش‌نامه دريافت شد كه با استفاده از روش معادلات ساختاري مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفت. نتايج حاكي از آن‌اند كه ابعاد روابط استراتژيك برند به‌غيراز هزينه تعويض برند و منحصربه‌فرد بودن بر تعهد به برند تأثير مثبت دارند. در فرضيه دوم مشاهده نموديم كه ابعاد روابط استراتژيك برند غير از رضايت از لذت و منحصربه‌فرد بودن بر عشق به برند تأثير مثبت دارند و نهايتاً آزمون فرضيه سوم حاكي از آن بود كه ابعاد روابط استراتژيك برند به‌غيراز ويژگي اثرگذار بودن، هزينه تعويض، منحصربه‌فرد بودن بر وفاداري به برند تأثير مثبت دارد.

1395/11/20

39849