930پ

Effect of mobile social commerce characteristics on consumers’ trust, by focusing on small businesses

كارشناسي ارشد

فناوري اطلاعات

دانشگاه پيام نور تهران شمال

1394

1394/11/21

عالي

111ص.

يعقوبي ، طاهره

80-90

Mobile social commerce; Trust; Trust-Building characteristics; Small businesses

تجارت از طريق شبكه‌هاي اجتماعي همراه (تجارت اجتماعي همراه)، پديده‌‌ نوظهوري است كه به تازگي در ادبيات تجارت الكترونيك مطرح شده و پژوهش‌هاي انگشت‌شماري پيرامون آن صورت گرفته است. پژوهش حاضر مي‌كوشد ضمن شناسايي ويژگي‌هاي اعتمادساز در تجارت اجتماعي همراه، تاثير آنها را بر اعتماد مصرف‌كنندگان، به عنوان عنصر كليدي تجارت الكترونيك بررسي نمايد. روش تحقيق توصيفي- همبستگي است. براي انجام اين پژوهش، مشتريان و فالوورهاي هفت فروشگا‌ه‌هاي ايراني (عمدتاً پوشاك) در شبكه اجتماعي اينستاگرام به عنوان جامعه آماري در نظر گرفته شد كه از آن ميان تعداد 387 نفر با روش تصادفي ساده، به عنوان نمونه انتخاب شدند. در اين پژوهش از پرسشنامه آنلاين به‌عنوان ابزار گردآوري اطلاعات استفاده شده كه روايي آن با روش اعتبار محتوا و تحليل عاملي تاييد گرديد. پايايي ابزار نيز با روش ضريب آلفاي كرونباخ، 898/0 محاسبه و مورد تاييد قرار گرفت. داده‌هاي جمعآوري شده به منظور ارائه آمار توصيفي با استفاده از نرم افزار SPPS 20 تجزيه و تحليل شده‌اند. همچنين جهت تجزيه و تحليل فرضيه‌ها بر اساس آمار استنباطي، آزمون ضريب همبستگي پيرسن از طريق نرم‌افزار SPSS 20 و مدل‌سازي معادلات ساختاري از طريق نرم‌افزار Lisrel 8.5 انجام گرديد. يافته‌هاي اين پژوهش مويد رابطه مثبت و معنادار بين هويت واقعي، شهرت بنگاه، كيفيت اطلاعات، امنيت معاملات، ارتباطات، صرفه اقتصادي با اعتماد مصرف‌كنندگان است. همچنين تاثير مثبت و معنادار اعتماد بر قصد خريد و اعتماد بر قصد ارجاع دهان‌به‌دهان به اثبات رسيد. طبق نتايج اين پژوهش، تاثير متغيرهاي رابطه آشنايي ميان كاربران، تعداد بالاي توصيه‌ها، ارجاع دهان به دهان، و اندازه بنگاه بر اعتماد مصرف‌كنندگان معني‌دار شناسايي نشد كه بر اساس اين يافته (عدم تاثير اندازه بنگاه)، كسب‌وكارهاي كوچك نيز مي‌توانند در اين تجارت به‌خوبي فعاليت كنند.

1395/10/11

39488