5782149

Factors AffectingCustomer E-loyaltyine-banking

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي

دانشگاه پيام نور مركز تهران غرب

1395

1395/02/14

بسيار خوب

دكتر حسن الوداري

دكتراميرحسين اميرخاني

كليد واژه ها: رابط كاربر،پاسخگويي،ميزان توجه به نياز مشتري،امنيت الكترونيك ، رضايت الكترونيك،وفاداري الكترونيك،بانك دي شعبه چهار راه رسولي زاهدان

چكيده بانكداري الكترونيكي،در واقع اوج استفاده از فناوري اطلاعات در جهت حذف دو قيد زمان و مكان از خدمات بانكي استوفاداري الكترونيك و رضايتمندي الكترونيكي مشتري عناصري مهم براي رقابت در بازارهاي مدرن است امروزه اهميت وفاداري مشتري در صنعت بانكداري بسيار حياتي است هدف از اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر وفاداري الكترونيكي مشتري در بانكداري الكترونيك دربانك دي شعبه چهار راه رسولي زاهدان مي باشد در اين پژوهش كه از نوع پيمايشي است، ابتدا بر اساس پيشينه پژوهش و مدل مفهومي برگرفته از مقاله عبدالباسط محمد و همكاران(2009)،كه در آن عواملي از قبيل رابط كاربر،پاسخگويي،ميزان توجه به نياز مشتري،امنيت و رضايت الكترونيك مورد تاكيد واقع شده است پرسشنامه اي متشكل از 34 سوال تدوين گرديد و بين نمونه اي 171 نفري از مشتريان بانك دي شعبه چهار راه رسولي زاهدان توزيع و تكميل شد.پس از تجزيه و تحليل داده هاي بدست آمده از پرسش نامه ، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضريب همبستگي پيرسون و استقلال خطاها از آزمون دوربين-واتسونبدست امده تمامي فرضيه هاي تحقيق تاييد شد.

39210