پ.م.744

Patients Satisfaction Survey Of Hospital Services Tehran Shahid Dr Lavasani Hospital

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

91

04/11/91

عالي

121ص.

دانايي، حبيب الله

هاشم نيا، شهرام

پ استاد راهنما دانايي، حبيب الله , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

اهميت رضايت بيمار از خدمات دريافتي يكي از اركان سيستم هاي ارتقاي كيفيت مي باشد. ميزان رضايتمندي بيماران يك معيار مهم براي ارزيابي كيفيت مراقبتهاي بهداشتي است و اطلاعات مهمي را از نظر برآورده شدن نيازها، ارزشها و انتظارات مددجويان در اختيار ما قرار مي دهد. پژوهش حاضر كوششي است جهت بررسي ميزان رضايتمندي بيماران از خدمات بيمارستاني ارائه شده در بيمارستان شهيد دكتر لواساني تهران. فرضيه هاي اين پژوهش بر مبناي متغيرهايي نظير سن، جنس، وضعيت تاهل، سطح تحصيلات ، شغل ، علت مراجعه و با استفاده از روش توصيفي- تحليلي مورد بررسي قرار گرفته است. نمونه اي شامل 350 بيمار به صورت تصادفي انتخاب و پرسشنامه هاي پژوهش بين آنها توزيع گرديد. داده ها بصورت جداول فراواني مطلق و نسبي تنظيم شده و اطلاعات موجود در پرسشنامه كد بندي شده و از طريق برنامه اماري SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. پس از تجزيه و تحليل مشخص شد كه نگرش بيماران نسبت به خدمات بيمارستان از متوسط بيشتر است. در بررسي رضايتمندي كلي بيماران از خدمات بيمارستان 36% راضي و 4/63% خيلي راضي بودند. .. در پايان نيز با توجه به نتيجه هاي اين پژوهش ، پيشنهاداتي براي تحقيقات آينده ارائه گرديده است.

15/09/95

كشت كار، زهرا

38971