پ.م.737

Study The Effect Of Depending Variable On Brand And Consumer Relationship Consumers Of Nooshin Brand In Lahijan

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

91

15/08/91

عالي

165ص.

سيددانش، سيد يحيي

هاشم نيا، شهرام

ص:158-165

پ استاد راهنما سيددانش، سيد يحيي , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

تحولات مداوم در دنياي امروز، جهاني سازي و سهولت ارتباطات و پيدايش فن آوري هاي نوين و پيشرفته ، سازمان ها را در فضاي رقابتي بسيار پيچيده اي قرار داده است . امروزه بازاريابي به دنبال گسترش و حفظ روابط دراز مدت با مشتريان است. براي رسيدن به مزيت رقابتي پايدار براي سازمان ها، شركت ها بايد با ابزارهاي مديريتي از قبيل مديريت ارتباط با مشتري، مديريت علامت تجاري و مديريت وفاداري مشتري به اين هدف برسند و در دراز مدت روابط مستحكم و سودآوري را با مشتريان حقيقي خود ايجاد نمايند. در اين راستا پژوهش حاضر بر آن است تا با بررسي عوامل موثر بر وفاداري به نام تجاري ، مولفه هاي تاثير گذار بر ربطه ميان نام تجاري و مصرف كننده را شناسايي نمايد. جامعه آماري اين تحقيق، مصرف كنندگان نام تجاري نوشين بود كه از اين جامعه، نمونه اي به حجم 600 نفر متشكل از مصرف كنندگان اين محصولات كه در فرايند خريد از اين نام تجاري دخيل بودند انتخاب شد. بعد از تشريح پايه هاي نظري و پژوهشي مربوط به روابط ميان مصرف كننده و نام تجاري ، مولفه هاي دخيل در ايجاد رابطه ميان مصرف كننده و نام تجاري كه شامل وفاداري، تعلق خاطر، اعتماد ، رضايتمندي و تعهد به نام تجاري بودند مورد بررسي قرار گرفت. پس از جمع آوري داده ها از طريق پرسشنامه ،به كمك فنون آمار توصيفي و استنباطي به وسيله نرم افزار SPSS اقدام به تجزيه و تحليل داده ها گرديد. با توجه به اين كه هدف اصلي اين پژوهش بررسي رابطه تعلق خاطر و وفاداري به نام تجاري مي باشد از شاخص ضريب همبستگي كه جهت و مقدار رابطه ي بين دو متغير را توصيف مي كند و همچنين به اين خاطر كه داده ها بصورت فاصله اي جمع آوري شده اند از شاخص ضريب همبستگي پيرسون استفاده شده است. لازم به ذكر است؛ جهت تعيين سهم متغيرهاي پيش بين بر ملاك نيز از رگرسيون خطي استفاده شد، كه با توجه به نتايج آن، فرضيه اصلي و فرضيه هاي فرعي به اثبات رسيده اند . همچنين ميزان سهم و درصد تاثير گذاري هريك از متغيرهاي مستقل بر متغيرهاي وابسته مشخص شد. در پايان پيشنهادهايي در راستاي فرضيه هاي تحقيق و پيشنهاداتي براي پژوهش هاي آتي محققان، ارائه گرديد.

08/09/95

كشت كار، زهرا

38836