پ.م.735

Investigating The Failure Factors In CRM Projects Implementation Case Study: Raja Trains Company

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

91

27/03/91

عالي

135ص.

دانايي، حبيب الله

هاشم نيا، شهرام

ص:118-122

پ استاد راهنما دانايي، حبيب الله , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

اين تحقيق به دنبال بررسي تعيين عوامل اصلي موثر بر شكست پروژه هاي مديريت ارتباط با مشتريان با استفاده از مدلهاي موجود در اين موضوع و در مرحله ي بعد رد يا تاييد اين عوامل مي باشد. ابزار جمع آوري اطلاعات براي اين پژوهش ، پرسشنامه مي باشد و همچنين اين تحقيق براي تجزيه و تحليل داده ها از تحليلهاي توصيفي و استنباطي بهره برده است. نمونه آماري تحقيق شامل 44 نفر از كارشناسان شركت مي باشد. به كمك تحليل هاي آماري ابتدا بوسيله ي آزمون كولموگوروف- اسمير نوف نرمال بودن داده ها تاييد شد و پس از آن به كمك آزمون تي، درستي و صحت تاثير اين عوامل مورد بررسي و تاييد قرار گرفت كه با توجه به آماره آزمون، تمامي فرضيه ها مورد تاييد قرار گرفتند. با توجه به آزمونهاي انجام گرفته، عوامل ساختاري و مديريت پروژه ، زيرساختي، انساني و پرسنلي، مديريتي و اعتباري و بودجه اي به عنوان عوامل اصلي موثر بر شكست اجراي پروژه هاي مديريت ارتباط با مشتريان تعيين شد. همچنين نهايتا اولويت بندي با آزمون فريدمن انجام شد كه به ترتيب عامل هاي مديريتي و انساني، اولويت هاي اول و دوم را به خود اختصاص دادند.

08/09/95

كشت كار،زهرا

38832