764پ

Classification an​d Identify the Effecting Factors on Implementation of Electronic Customers Relationship Management (E_CRM) in Iran Insurance Company

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش استراتژيك

دانشگاه پيام نور كرج

1395

1395/3/9

خوب

146

هاشم نيا ، شهرام

شير محمدي ، يزدان

112-125

electronic customers relationship management (E_CRM), electronic commerce, Iran Insurance

هدف پژوهش حاضر دسته بندي و شناسايي عوامل موثر بر استقرار مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي در شركت بيمه ايران بوده است. نمونه گيري به شيوه هدفمند انجام شده و از طريق نرم افزارهاي SPSS و LISREL به صورت مدل علّي و تحليل ساختار كواريانس تجزيه و تحليل شده است. از طريق اين روش ميتوان قابل قبول بودن مدل‌هاي نظري را در جوامع خاص با استفاده جامعه آماري تحقيق حاضر مديران و كارشناسان شعب بيمه ايران در سطح استان البرز بوده است، پرسشنامه تحقيق ميان تمامي افراد توزيع شد و در نهايت 121 پرسشنامه پاسخ داده شده و آزمونهاي آماري مناسب بر روي آن‌ها صورت پذيرفت. با استفاده از پرسشنامه استاندارد اطلاعات لازم جمع آوري و با استفاده از مدلسازي معادلات ساختاري در نرم افزار ليزرل مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج بدست آمده حاكي از شناسايي هشت عامل به عنوان عوامل موثر بر استقرار سيستم مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي در شركت بيمه ايران بوده است. از ميان عوامل شناسايي شده فناوري اطلاعات بيشترين تاثير را بر استقرار داشته است. در انتها نيز نكاتي جهت بهبود وضعيت مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي و كسب توانمندي رقابتي در اين بيمه ارائه گرديده است.

1395/8/15

38463