759پ

The role of empowerment of customer-oriented behavior in the hospital tabriz international

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش بازاريابي و صادرات

دانشگاه پيام نور كرج

1395

1395/3/9

عالي

166ص.

كردي ، مراد

رحيميان ، اشرف

119-130

empowerment, psychological empowerment, customer-oriented behavior, Tabriz International Hospital

توانمندسازي كاركنان ابزار ضروري مديريتي است كه ميتواند در راستاي هدايت منابع انساني به منظور افزايش مشتري گرايي به كار رود. براين اساس هدف اصلي اين پژوهش بررسي توانمندسازي كاركنان در رفتار مشتري گرايي در بيمارستان بين المللي شهر تبريز است. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ-همبستگي اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﻘﻄﻌﻲ اﻧﺠﺎم شده اﺳﺖ. جامعه آماري اين تحقيق كاركنان بيمارستان بين المللي شهر تبريز در سال 1394 مي باشد. كه شامل 200 نفر كه از طريق آزمون كوكران 110نفر انتخاب و مورد آزمون قرار گرفت. ابزار اندازه گيري در تحقيق پرسشنامه هاي استاندارد توانمندسازي كاركنان از مدل يحيي ملهم (2004) ، پرسشنامه توانمندسازي روانشناختي بر اساس مدل توسعه يافته توماس و ولتهوس و پرسشنامه رفتار مشتري گرايي براساس ترجمه مقيمي و رمضان(1392) مي باشد. در اين پژوهش به منظور بررسي پايائي پرسشنامه از آلفاي كرونباخ استفاده گرديد و براي سنجش روايي محتواي پرسشنامه، از نظرات متخصصان، اساتيد دانشگاه و كارشناسان خبره استفاده گرديد. و بدين ترتيب اطمينان حاصل گرديد كه پرسشنامه همان خصيصه مورد نظر محقق را مي سنجد. از از امار توصيفي (واريانس، ميانگين ،انحراف معيار، و واريانس) و استنباطي (رگرسيون خطي ساده و چندگانه و آزمون فريدمن) براي تحليل داده ها به كمك نرم افزار SPSS18 استفاده شده است. نتايج به دست آمده از تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق تأثير ابعاد توانمندسازي سازماني (ايجاد مشوق هاي كاركنان ، جريان اطلاعات و ارتباطات كاركنان ، كسب دانش و مهارت كاركنان) و ابعاد توانمندسازي روانشناختي(شايستگي ، استقلال، مؤثر بودن، معني دار بودن و اعتماد) بر رفتار مشتري گرايي تأييد كرد، همچنين نتايج به دست آمده از آزمون فريدمن نشان داد كه معني داري در رتبه اول و مؤثر بودن در رتبه آخر قرار دارد.

1395/8/15

38446