752پ

The Effect of intellectual capital an​d social capital on quality of passenger services on Raja rail Transportation Company

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي گرايش استراتژيك

دانشگاه پيام نور كرج

1395

1395/5/30

عالي

149ص.

دانايي ، حبيب اله

كردي ، مراد

110-120

intellectual capital, social capital, quality of service

سرمايه فكري و سرمايه اجتماعي موضوعاتي بين رشته اي است كه در سال هاي اخير به طور روز افزوني مورد توجه صاحب نظران حوزه هاي مختلف علوم، به ويژه حوزه مديريت و اقتصاد قرار گرفته است. در اين ميان نيز سازمانهاي خدماتي مانند شركتهاي حمل و نقل ريلي ميتواند از طريق ايجاد، تقويت و گسترش اين سرمايه هاي ناملموس اما ارزشمند، ميتوانند موجب بهبود كيفيت خدمات خود شوند. از اين رو، هدف از انجام اين پژوهش، بررسي تأثير سرمايه فكري و سرمايه اجتماعي برميزان كيفيت خدمات در شركت حمل و نقل ريلي رجاء ميباشد. روش پژوهش، توصيفي و از نوع همبستگي است .جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان شركت رجاء(1200نفر) و مسافراني كه حداقل يكبار در سال با قطار سفر كرده اند(حدود 50000 نفر) مي باشد و حجم نمونه با توجه به جدول مورگان 300 نفر براي هريك از جامعه آماري برآورد شده است. ابزار گردآوري داده ها و اطلاعات شامل سه پرسشنامه سنجش سرمايه اجتماعي و سرمايه فكري و كيفيت خدمات است كه اعتبار آن ها با روش آلفاي كرونباخ به ترتيب برابر با 0.86، 0.82 و 0.76 تعيين شد. در اين پژوهش تأثير سرمايه فكري و اجتماعي و ابعاد آنها بر كيفيت خدمات با استفاده از آزمون كالموگروف اسميرنوف و آزمون رگرسيون خطي مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفت و نتايج حاصل از تحليل فرضيه ها حاكي از آن است كه: 1- سرمايه فكري و سرمايه اجتماعي بر ميزان كيفيت خدمات مسافري در شركت حمل و نقل ريلي رجاء تأثير مثبت و معناداري دارند. 2- ابعاد سرمايه فكري بر ميزان كيفيت خدمات مسافري در شركت حمل و نقل ريلي رجاء تأثير مثبت و معناداري دارد. 3- ابعاد سرمايه اجتماعي بر ميزان كيفيت خدمات مسافري در شركت حمل و نقل ريلي رجاء تأثير مثبت و معناداري دارد.

1395/8/12

38405