پ .م .79

رضا انتظاري

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي ( منابع انساني )

دانشگاه پيام نور شيراز , 1

1389

138 ص

چاپي

عليرضا موغلي

محمد حسن صيف

كتابنامه

ع

استفاده از پيشرفت هاي فناوري اطلاعات و ارتباطات در زمينه كسب و كار موجب فناوري نويني به نام بانكداري الكترونيكي گرديده است .كشور ما نيز به تبع تغييرات سريع بين المللي در عرصه هاي گوناگون به سوي دنياي مجازي گام بر مي دارد.حال با توجه و تكيه بر فلسفه بازاريابي ، مهمترين مزيت بانكداري الكترونيكي افزايش رضايت مندي مشتريان بانك ها است و يكي از عوامل مهم در خصوص موفقيت بانكداري الكترونيكي منابع انساني بانك و انعطاف پذيري و ارائه خدمات بهتر ايشان به مشتريان است .در اين پژوهش بر آن شديم پس از بيان كلياتي در مورد بانكداري الكترونيكي و مفاهيم مرتبط با آن به تÊثير ارائه خدمات مطلوب به مشتريان و افزايش سطح رضايت مندي آنان و در نتيجه توسعه ، تداوم و موفقيت بانكداري الكترونيكي اشاره نماييم . به همين منظور با انتخاب جامعه آماري مرتبط با موضوع كه كاركنان بانك صادرات شهرستان مشهد مقدس با جمعيتي بالغ بر 0041 نفر ميباشند حجم نمونه با خطاي نيم درصد Ý مطابق با092 نفر مشخص گرديد.پس از تعيين حجم نمونه و توزيع پرسشنامه در بين مجموعه مذكور Ý پرسشنامه ها جمع آوري گرديده و توسط نرم افزارهاي آماري از جمله spss مورد تحليل و بررسي قرار گرفت . در نهايت با ارائه ي مدلي Ý تحليل تحقيق بر فرضيات و بيان مساله مهر تاييد زده و اينگونه نتيجه گيري ميشود كه متغيرهاي انگيزشي در بانك ميتواند بر پذيرش و يا عدم پذيرش بانكداري الكترونيكي از سوي كاركنان بانك موثر باشد و در نهايت پيشرفت و يا عدم پيشرفت بانكداري الكترونيكي را به دنبال خواهد داشت . در اين تحقيق بانكداري الكترونيكي و ارائه خدمات آن در قالب دستگاه خودپرداز تلفن بانك ) pos سيستم پايانه فروش (و خدمات اينترنتي به عنوان متغيرهاي وابسته مي باشند.حقوق و ترفيعات ، خط مشي سازمان ، محدود شغلي و تنوع شغلي سبك رهبري و سرپرستي محيط كار متغيرهاي مستقل تحقيق مي باشند.در كنار پرسش هاي اصلي تحقيق كه متمركز بر متغير مستقل مذكور است ، داده هاي مربوط به متغيرهاي هويتي مانند سن ، جنس ، ميزان تحصيلات و سطح سواد درآمد نيز جمع
آوري و تجزيه و تحليل گرديدند.تجزيه و تحليل نتايج حاصل از ابزار اندازه گيري وجود رابطه همبستگي بين كليه متغيرهاي مستقل و وابسته را تÊئيد نمود .يعني بين متغيرهاي انگيزشي و پذيرش بانكداري الكترونيكي و ارائه خدمات مطلوب و توسعه بانكداري الكترونيكي رابطه معناداري تاييد گرديد. با توجه به نتايج حاصله ، مطالعه اين پايان نامه به پژوهش گران رشته بانكداري اقتصاد و مديريت و همه كارشناسان بانكي و متخصصان دانشگاهي كه به نحوي با موضوع بانكداري الكترونيكي در ارتباط هستند توصيه مي شود.

9831/60/92

375 پ

1

372