پ.م.676

A Study of Factors Affecting Contumers Trust in E-Commerce ,A Case Study on Remote Medical Consulation

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

147ص.

نعامي، عبداله

محمودي ، محمد

ص:137-141

پ استاد راهنما نعامي، عبداله , پ استاد مشاور محمودي ، محمد

در مدل هاي B2C از تجارت الكترونيكي، اعتماد مشتريان به عنوان يكي از فاكتورهاي كليدي و از عناصر اصلي موفقيت در تجارت الكترونيكي تلقي شده است. از ديگر سو به مساله اعتماد بيمار در كيفيت رابطه بين بيمار و پزشك در عرصه پزشكي اهميت زيادي داده مي شود. موضوع اين تحقيق بررسي عوامل موثر بر اعتماد مشتري در تجارت الكترونيك ؛ مورد كاوي: مشاور ه پزشكي از راه دور مي باشد. در اين راستا فرضيات تحقيق عبارتند از: متغيرهاي فردي پزشكان،متغيرهاي فردي مشتريان ، متغيرهاي مريوط به شركت، متغيرهاي زيرساختن و متغيرهاي شايستگي ادراك شده بر ايجاد اعتماد مشتري در تجارت الكترونيكي تاثير دارند. متغيرهاي موثر براعتماد مشتري در تجارب الكترونيكي نسبت به يكديگر داراي اولويت مي باشند. فرضيه اول تحقيق به بررسي تاثير عوامل فردي، شركتي، زيرساختي و شايستگي اداراك شده در ايجاد اعتماد مشتريان پرداخته و فرضيه دوم وجود يا عدم وجود اولويت بين اين عوامل را مطالعه ميكند. جامعه آماري تحقيق را كاربران سايت مشاوره پزشكي شفايار تشكيل مي دهند كه از ميان آنان نمونه گيري صورت گرفت. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده ها نشان ميدهد كه هر دو فرضيه اول و دوم تاييد شدند.

10/08/95

كشت كار، زهرا

36171