پ.م.660

To Examing the Course of Action Taken by Bank Mellat Maintaining Key Customers an​d the Reason of Customers Satisfaction Comparing Other Bank

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

90

29/09/90

عالي

199ص.

نعامي، عبدالله

هاشم نيا، شهرام

ص:177-182

پ استاد راهنما نعامي، عبدالله , پ استاد مشاور هاشم نيا، شهرام

امروزه توجه به عوامل حفظ و وفاداري مشتريان كليد، موفقيت تجاري محسوب مي شود. با افزايش وفاداري مشتريان سهم بازار و ميزان سود دهي بنگاه اقتصادي بالا مي رود. درك نياز مشتريان و سبقت گرفتن از رقبا در ايجاد مزيت رقابتي در جهت وفادار كردن مشتريان منافع بلند مدتي را براي بنگاه اقتصادي به وجود مي آورد. يكي از مهم ترين تحولاتي كه در چند سال اخير بانكهاي تجاري با آن روبرو بوده اند توجه به عواملي است كه در زمينه حفظ مشتريان كليدي و ارزنده و وفادار كردن هرچه بيشتر آنها به بانك مي باشد اين عامل خصوصا بعد از حضور بانكهاي خارجي و خصوصي رنگ و بويي تازه به خود گرفته است. لذا در اين پژوهش به بررسي راهكارهاي مناسب در جهت حفظ مشتريان كليدي پرداخته شده است تا با بررسي عوامل و فاكتورهاي جذاب و مناسب از گرايش و سوق پيدا كردن مشتريان كليدي به سمت رقبا جلوگيري شود. در اين تحقيق به طور خلاصه با شناسايي ويژگي هاي مشتريان كليدي، دسته بندي كردن آنها، انتخاب مشتري ، طراحي پرسش نامه و در نهايت تجزيه و تحليل داده هاي به دست آمده به معرفي راهكارهاي مناسب در جهت حفظ مشتريان كليدي پرداخته شده است. جامعه آماري اين تحقيق شعب بانك ملت در شهر تهران مي باشند كه به صورت تصادفي تعدادي از مشتريان كليدي در سطح شعب مختلف انتخاب شده اند.

08/04/95

كشت كار،زهرا

36047