پ.م.639

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

30/11/89

عالي

110ص

قوچاني، فرخ

عباسي، محمدرضا

ص:104-110

پ استاد راهنما قوچاني، فرخ , پ استاد مشاور عباسي، محمدرضا

پژوهش حاضر با هدف بررسي ارتباط بين كيفيت زندگي كاري كاركنان و مديريت رضايت مشتري واحدهاي صفي سازمان تامين اجتماعي انجام شده است. فرضيات فرعي پژوهش شامل: تاثير پرداخت مناسب عادلانه به كاركنان، وضعيت كاري سالم ايمن، ايجاد انسجام اجتماعي درسازمان، حفظ حقوق فردي كاركنان، ايجاد تعهد كاري سازماني، امكان استفاده از مهارتهاي حاصل از يادگيري كاركنان بر افزايش رضايت مشتري مي باشد. جامعه آماري پژوهش ، كاركنان مراكز درماني سازمان تامين اجتماعي استان تهران و البرز و مراجعين آنها مي باشدكه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي اتفاقي و بكارگيري فرمول كوكران تعيين نمونه شده است. روش گردآوري داده ها پرسشنامه بوده است. داده هاي تحقيق پس از جمع آوري براساس سئوالات تحقيق و با استفاده از آزمون هاي آماري T، فريدمن و رگرسيون تحليل شدند. نتايج حاصل از بكارگيري آزمون t-student و روش رگرسيون، حاكي از وجود رابطه مثبت و معني دار بين مولفه هاي مطرح شده كيفيت زندگي كاري كاركنان با مديريت رضايت مشتري مي باشد. نتايج فوق گوياي آن است كه : متغيرهاي پرداخت مناسب عادلانه به كاركنان،وضعيت كاري ايمن سالم ، ايجاد انسجام اجتماعي در سازمان،حفظ حقوق فردي، ايجاد تعهد كاري سازماني و استفاده از مهارتهاي حاصل از يادگيري كاركنان رابطه مستقيمي با ميزان رضايتمندي مشتريان دارد. نتايج به دست آمده از آزمون آماري فريدمن و بتاي استاندارد، اولويت رتبه بندي مولفه هاي كيفيت زندگي كاري كاركنان را در ايجاد رضايتمندي مشتريان را به شرح زير نشان داده است: متغير استفاده از مهارتهاي حاصل از يادگيري در اولويت بوده و در ادامه به ترتيب حفظ حقوق فردي، پرداخت مناسب عادلانه، انسجام اجتماعي درسازمان، ايجاد تعهد كاري سازماني و در نهايت وضعيت كاري ايمن كاركنان در جهت رضايتمندي مشتريان موثر مي باشد.

02/08/95

كشت كار، زهرا

35969