5782112

Maneger s personality traits influence on organizational citizenship behavior an​d customer satisfaction in Bahman Hospital

كارشناسي ارشد

م. دولتي

تهران غرب

1394

18/12/1395

عالي

180ص

احمدي، علي اكبر

درويش، حسن

143-137ص

personality characteristics - organizational citizenship behavior satisfaction - Pivotal- Core- Peripheral questionnaire - Bahman hospital

دانشگاه پيام نور/ تهران غرب

مديران سازمانها بيشترين نقش را در مديريت سرمايه هاي انساني دارند. مديران داراي مشخصات منحصر به فردي هستند كه به صورت تواناييهاي ارثي ، تجارب يادگيري يا مخلوطي از ايندو هستند و عملكرد و كارآيي آنها و سبك رهبري آنها را تحت تاثير قرار مي‌دهند. بسته به اينكه چه نوع ويژگيهايي در شخصيت مدير يا رهبر وجود داشته باشد سبك رهبري او متفاوت خواهد بود و بازده‌هاي مختلفي خواهند داشت. نوع برخورد مدير با كاركنان خود تاثيرات متعددي بر انگيزه، نوع رفتار كاركنان در محيط كاري، ارتقاء بهره وري نيروي انساني و ... تاثير گذار است. هدف اصلي اين تحقيق، بررسي ارتباط بين ويژگيهاي شخصيتي مديران در بروز رفتار شهروند سازماني و رضايت مراجعين است. روش تحقيق از نظر هدف، كاربردي است و از نظر شيوه گردآوري داده ها، توصيفي- همبستگي مي باشد. جامعه آماري تحقيق، مديران، كاركنان و مراجعين (بيمار) مي باشد. نمونه آماري به صورت طبقه اي و به صورت تصادفي ساده است. ابزار اصلي گردآوري داده ها پرسشنامه هاي استاندارد مي باشد. روايي و پايايي پرسشنامه ها مورد تاييد واقع شد. جهت تحليل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. يافته هاي تحقيق نشان داد كه بين ويژگي¬هاي شخصيتي مديران با رفتار شهروندي سازماني و رضايت مراجعين رابطه معني داري وجود دارد. با توجه به ويژگي مثبت، مؤثر و سازنده ويژگي هاي شخصيتي مديران، ســازمان بايد در جهت حفظ اين خصيصه مطلوب و ارتقاي سه بعد گشودگي نسبت به پذيرش تجربه، تطابق پذيري و برون گرايي در مديران تلاش نمايد. در نهايت عوامل موثر بر بروز رفتار شهروندي سازماني پرستاران را در بيمارستان فراهم نمايند.

27/07/1395

35841