پ.م.620

The Search |Of Possibility For Running Methodology Six Sigma In The Centers Cultures In Karaj For Improve Customers Satisfactions

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

88

105ص.

محمودي

فروزنده

ص:98-105

پ استاد راهنما محمودي , پ استاد مشاور فروزنده

تحقيق حاضر با عنوان بررسي امكان پياده سازي متدلوژي شش سيگما جهت بهبود رضايت مشتريان در كليه فرهنگسراهاي شهرستان كرج در نظر دارد امكان عملياتي نمودن متدلوژي شش سيگما را در سازمانهاي مذكور كاوش نمايد. عدم موفقيت پياده سازي اين متد دربرخي سازمانها نشان دهنده آن است كه منافع شش سيگما فقط عايد سازمانهايي مي شود كه آن را عاقلانه به كار گيرند. از اين رو مديريت ارشد بايد قادر به ارزيابي آمادگي سازمانش جهت پياده سازي يك برنامه شش سيگما و همچنين تخمين زمان و تلاشهاي مورد نياز جهت اجراي موفقيت آميز آن باشد. در اين راستا بر آن شديم تا برمبناي سه بعد كليدي- ميزان تعهد مديريت ارشد به فرايند بهبود مستمر، ميزن همخواني فرهنگ موجود با فرهنگ شش سيگما، ميزان تخصص موجود و مورد نياز منابع انساني- به بررسي امكان اجراي متدلوژي شش سيگما پرداخته شود. سپس اهداف مديران سازمانهاي مربوطه را از پياده سازي شش سيگما بررسي كرده و با اولويت بندي نظرات ارائه شده به مهمترين كاربردهاي متدلوژي شش سيگما در اين سازمانها پرداخته شد. نتايج تحقيق حاكي از مقبول بودن سطح ابعاد كليدي موثر بر اجراي موفق شش سيگما در سازمانهاي مذكور مي باشد، با تاكيد بر عدم مطلوبيت ميزان آشنايي پرسنل به مفاهيم آماري كه عامل بسبار موثري در اجراي موفق متدلوژي شش سيگما مي باشد. اهداف مديران از اجراي اين متدلوژي نيزبه ترتيب اولويت شامل: بهبود كسب و كار؛ بهبود كار؛ بهبود كارايي كاركنان؛ افزايش رضايت مشتريان مي باشد.

27/07/95

كشت كار، زهرا

35840