پ.م.611

The Role Of E-Banking In Mellat Banks Customer SatsfactionIn Karaj

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

145ص.

جوكار،

حسيني

ص:137-140

پ استاد راهنما جوكار , پ استاد مشاور حسيني

تحقيق حاضر براي بررسي نقش بانكداري الكترونيك در رضايت مشتريان بانك ملت منطقه كرج انجام گرديده است. از آنجايي كه بانكداري الكترونيكي بصورت كامل و همه جانبه بكار گيري نشده است ليكن در بانك ملت امكانات ، تجهيزات و ابزارهاي الكترونيكي تا حد قابل قبولي وجود دارد و مي توان تاثير حضور بانكداري الكترونيك را بر رضايت مشتريان اين بانك سنجيد. با توجه به اهميت موضوع، براي انجام اين تحقيق 384 نفر از مشتريان شعب بانك ملت منطقه كرج بصورت تصادفي انتخاب شدند وبا استفاده از پرسشنامه اطلاعات تحقيق گردآوري شده است. پرسشنامه قبل از اجرا بر روي نمونه اعتبار سنجي شده و با تاييد اعتبار آن ، بر روي نمونه نهايي اجرا شده است. تحقيق با روش توصيفي- پيمايشي انجام شده و با استفاده از فنون آمار توصيفي و استنباطي از داده هاي خام به آزمون فرضيه انجاميده است. نتايج به دست آمده از تحقيق نشان دهنده اين است كه فرضيه هاي محقق به شرح ذيل اثبات گرديده است و به عبارت ديگر: 1- بين مفيد بودن خدمات بانكداري الكترونيكي و رضايت مشتريان رابطه معنا داري وجود دارد. 2- بين سهولت كاربرد خدمات بانكداري الكترونيكي و رضايت مشتريان رابطه معنا داري وجود دارد. 3- بين اطمينان به خدمات بانكداري الكترونيكي و رضايت مشتريان رابطه معناداري وجود دارد. 4- بين امنيت موجود در خدمات بانكداري الكترونيكي و رضايت مشتريان رابطه معنا داري وجود دارد. 5- بين قابليت پاسخگويي خدمات بانكداري الكترونيكي و رضايت مشتريان رابطه معنا داري وجود دارد. 6- بين بهبود مستمر خدمات بانكداري الكترونيكي و رضايت مشتريان رابطه معنا داري وجود دارد. در پايان براي موانع كشف شده در سر راه رضايت مشتريان اين بانك، راهكارهاي عملي بيان گرديد.

26/07/95

كشت كار، زهرا

35810