پ.م.598

Effect Of Relationship Marketing On Consumer Loyaity In Karaj Branches of Saman Bank

كارشناسي ارشد

مديريت

مركزكرج

89

24/11/89

عالي

139ص.

نعامي، عبدالله

دانايي، حبيب الله

ص:129-139

پ استاد راهنما نعامي، عبدالله , پ استاد مشاور دانايي، حبيب الله

هدف از اين تحقيق ، ارزيابي تاثير ابعاد بازاريابي رابطه مند شامل تعهد، اعتماد ، ارتباطات و كنترل تعارض بر وفاداري مشتريان بانك سامان مي باشد. روش تحقيق، بر اساس هدف، كاربردي و بر اساس نحوه ي گردآوري داده ها، توصيفي پيمايشي مي باشدكه به توصيف نظرات مشتريان با نك در خصوص مولفه ها و شاخص ها در پرسشنامه مي پردازد همچنين از آنجائيكه در اين تحقيق ، هدف، پيش بيني تغييرات متغير وابسته وفاداري مشتري با توجه به تغييرات متغييرهاي مستقل تعهد؛ اعتماد، ارتباطات، كنترل تعارض مي باشد. تحقيق، همبستگي از نوع تحليل رگرسيون مي باشد. براي انتخاب گروه نمونه، با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي اعضاء نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گيري در اين تحقيق پرسشنامه مي باشد. مولفه ها و شاخص ها بر اساس طيف 5 درجه اي ليكرت تهيه شده است. اعتبار مولفه ها و شاخص ها از طريق روش اعتبار محتوايي و پايايي با استفاده از روش آلفاي كرونباخ محاسبه گرديده است. بر اين اساس مقدار a براي 50 نفر نمونه آزمايشي با استفاده از نرم افزار SPPS، در مطالعه آزمايشي 93/0 به دست آمد. از آمار توصيفي شامل جداول توزيع فراواني ، نمودارها، براي توصيف متغيرهاي اقتصادي- اجتماعي داده هاي جمع آوري شده و همچنين شاخص هاي متغيرهاي متغير هاي مدل استفاده شده است. از آمار استنباطي شامل ضريب همبستگي پيرسون براي ارزيابي قدرت و شدت رابطه بين مولفه ها و تجزيه و تحليل رگرسيون چندگانه با بكارگيري نرم افزار هاي EXcelو SPSS استفاده شده است. نتايج تحقيق حاكي از وجود رابطه مستقيم معناداري ميان تعهد، ارتباطات ، اعتماد ، كنترل تعارض با وفاداري مشتري در سطح معناداري مي باشد ، يعني هر 4 فرض تحقيق مورد تاييد قرار گرفت . در پايان نيز پيشنهاداتي ارا ئه شده است.

25/07/95

كشت كار، زهرا

35738