-
شماره راهنما
44/106 م ب پ
-
پديد آورنده
عموزاد، محمد
-
عنوان
بررسي و سنجش رضايتمندي و وفاداري مشتري يخچال هاي خانگي گروه صنعتي اسنوا
-
مقطع تحصيلي
كارشناسي
-
رشته تحصيلي
مديريت بازرگاني
-
محل تحصيل
دانشگاه پيام نور مركز بهشهر
-
سال تحصيل
1394
-
مشخصات ظاهري
167ص.:مصور،جدول، نمودار، پرسشنامه
-
استاد راهنما
مهدي باقري
-
توصيفگر فارسي
رضايتمندي - اسنوا , وفاداري مشتري - اسنوا
-
شناسه هاي افزوده
استاد راهنما باقري ، مهدي
-
چكيده
هدف پژوهش تعيين شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر رضايت و وفاداري مشتري يخچال هاي خانگي شركت اسنوا بر پايه شاخص رضايت مشتري آمريكايي مدل ACSI مي باشد روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است جامعه آمار تمامي مشتريان ( خريداران نهايي) يخچالهاي خانگي گروه صنعتي اسنوا نمايندگي هاي فروش استان گلستان طي سال هاي 1394 و 1393 مي باشند كه از بين 2000 نفر 322 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه بوده است نتايج نشان داد كه ، كيفيت درك شده ، ارزش درك شده، و انتظارات بر رضايت مشتري يخچال هاي خانگي گروه صنعتي اسنوا تاثير مثبت و معناداري دارد رضايت و شكايات مشتري بر وفاداري مشتري يخچال هاي گروه صنعتي اسنوا تاثير دارد كيفيت درك شده توسط مشتي يخچال هاي خانگي گروه صنعتي اسنوا بر كيفيت درك شده توسط مشتري تاثير دارد
-
شماره ركورد
35724
-
لينک به اين مدرک :
