127/105 م ص پ

كارشناسي

مديريت صنعتي

دانشگاه پيام نور مركز بهشهر

1395

83ص.:جدول ، نمودار، پرسشنامه

ولي الله رضايي نصرتي

كتابنامه

استاد راهنما رضايي نصرتي، ولي الله

هدف پژوهش حاضر رابطه بين مديريت كيفيت جامع و رضايت مشتريان در بخش صنعت شركت فراز فوم مي باشد جامعه آماري تحقيق شامل كليه كاركنان بخش صنعت شركت فراز فوم مي باشد كه با روش نمونه گيري تصادفي در دسترس تعداد 25 نفر از بين كليه كاركنان انتخاب شده اند و ابزار تحقيق پرسشنامه بوده است و نتايج نشان داد كه رابطه ي معنا داري بين سيستم مديريت كيفيت جامع و رضايت مشتريان وجود دارد همچنين بين اعتماد محوري در ارائه خدمات و رضايت مشتريان در بخش صنعت رابطه معناداري وجود دارد ولي بين سرعت، صحت و توانمند سازي در ارائه خدمات با رضايت مشتريان در بخش صنعت رابطه معناداري وجود ندارد

35674