114/106 پ م ب

كارشناسي

مديريت بازرگاني

دانشگاه پيام نور مركز بهشهر

1394

170ص.:جدول، نمودار، پرسشنامه

مهدي عموزاد مهديرجه اي

كتابنامه

استاد راهنما عموزاد مهديرجي ، مهدي

در پژوهش حاضر با هدف بررسي موانع ارتباط الكترونيكي با مشتريان جهت افزايش رضايتمندي انان در اداره آب و فاضلاب شهر ساري 5 شاخص فرهنگي و رفتاري ، بودجه اي و مالي، فرايندي وساختاري، مديريتي و استراتژيك و در نهايت تكنولوژيك و ارتباطي شناسايي شد پژوهش حاضر يك مطالعه توصيفي است كه به روش پيمايشي انجام شده است جامعه آماري اين پژوهش 30 هزار مشترك در سطح شهرستان شهر ساري بوده ايت كه بر اساس جدول مورگان نمونه 400 نفر از كاركنان و مشتركين آب و فاضلاب اين شهرستان به صورت تصادفي انتخاب شدند ابزار گردآوري داده اژها پرسشنامه است نتايج نشان داد كه در آب و فاضلاب شهر ساري بر اساس آزمون تي اين 5 عوامل جزو موانع ارتباط الكترونيكي با مشتري هستند آزمون رانز تصادفي بودن اعضا را مورد تاييد قرار داد و در نهايت بر اساس آزمون فريدمن موانع ارتباط الكترونيكي با مشتري به ترتيب رتبه موانع فرهنگي و رفتاري، موانع بودجه اي و مالي، موانع فرايندي و ساختاري، موانع مديريتي واستراتژيك و موانع تكنولوژيك و ارتباطي دسته بندي شدند

35586