پ.م.563

The Formulation Customer -Orientation Strategy Based On Competitive Adantage In Automotive Industry Case Study in SAIPA.Co

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

31/06/89

عالي

137ص.

ربيعي، علي

محمودي ميمند، محمد

ص:105-107

پ استاد راهنما ربيعي، علي , پ استاد مشاور محمودي ميمند، محمد

امروز شركت ها دريافته اند كه از دست دادن يك مشتري چيزي بيشتر از دست دادن يك قلم فروش است و آن به معني از دست دادن كل جريان خريدهايي است كه مشتري مي توانست در طول زندگي خود يا دوره زماني كه خريدار محصولات شركت بود، انجام دهد. به عبارتي شركت ها به دنبال كسب ارزش دوره عمر مشتريان خود هستند. از سوي ديگر نقش مشتريان از حالت پيروي از توليد كننده به هدايت سرمايه گذاران ،توليد كنندگان و حتي محققان و نوآوران مبدل گشته است. در بازار گسترده امروز موفقيت يا عدم موفقيت يا عدم موفقيت يك بنگاه اقتصادي به رفتار مشتري بستگي دارد. اوست كه با مطالعه و بررسي نيازهاي خود و بازار گسترده و كالاهاي متنوعي كه در اختيار دارد و با توجه به امكانات و استعداد خود به ارزش گذاري مواردي همچون قيمت، مرغوبيت، كيفيت و ... مي پردازد و در نهايت انتخاب ميكند. با بررسي هاي صورت گرفته روي پژوهش هاي موجود، تاكنون تنها به تدوين استراتژي براي سازمان ها و نهادهاي مختلف با استفاده از مدل هاي مختلف انجام گرفته است، لذا در اين تحقيق سعي شده با در نظر گرفتن اصل مشتري مداري، و با توجه به عوامل داخلي و خارجي تاثير گذار، استراتژي هاي مناسب مشتري مداري را براي صنعت خودرو وبه خصوص شركت سايپا ارائه دهيم. جامعه آماري مورد نظر اين تحقيق عبارت است از كليه مديران سطح عالي كه 88 نفر مي باشد. اين تحقيق كه بر اساس نمونه گيري طبقه بندي به روش تمام شماري انجام گرفت، براي تمامي 88 نفر مدير درسطح عالي پرسشنامه ارسال گرديد كه در نهايت 30 پرسشنامه جهت انجام كار عودت داده شد. در اين راستا ابتدا به توزيع كاربرگ جهت شناسايي ماموريت سازمان و نيز شناسايي نقاط قوت و ضعف ، و فرصت و تهديد ارائه گرديد و سپس به كمك تكينك IEوSPASE موقعيت سازمان شناسايي شد. درادامه به كمك ماتريس SWOTو QSPM و بر اساس نظرات مديران سازمان استراتژي هاي شركت مشخص و در نهايت اولويت بندي گرديد. طافته هاي تحقيق پيش رو نشان دادند كه موقعيت شركت سايپا در ماتريس IE و SPASE در ناحيه محافظه كارانه قرار دارد كه استراتژي هاي متناسب با اين ناحيه ارائه گرديد. در انتها نيز پيشنهاداتي را براي شركت سايپا و سياست گذاران و راهنمايي جهت تحقيقات آينده ارائه نموديم.

17/07/95

كشت كار، زهرا

35481