پ.م.562

Planning Strategies of Electronic Customer Relationship Management to achieve word Class Case Study: Pajoohesh Software Co.

كارشناسي ارشد

مديريت

مركز كرج

89

28/04/89

عالي

187ص.

فارسيجاني، حسن

حسيني، ميرزا حسن

ص:164-167

پ استاد راهنما فارسيجاني، حسن , پ استاد مشاور حسيني، ميرزا حسن

امروزه استفاده از فن آوريهاي نوين به شكل وسيعي جهت اجراي استراتژيهاي مديريت ارتباط با مشتري كه به e-CRM يا مديريت ارتباط با مشتري به شكل الكترونيكي شناخته مي شود به خدمت گرفته شده است. اين فناوري به لحاظ كاربردهاي وسيعي كه در مديريت ارتباط با مشتريان دارد اهميت آن را براي شركت هاي نرم افزار به لحاظ توليد محصولات نرم افزاري دوچندان مي نمايد و مي تواند نقش بسيار موثري در اجراي استراتژيهاي جذب مشتريان جديد، حفظ مشتريان موجود و همچنين گسترش فروش محصولات جديد به مشتريان موجود داشته باشد. هدف از اين تحقيق يافتن شاخص هالي موثر در طراحي مدل مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتريان براي استفاده در شركت نرم افزاري پژوهش به شكل خاص و شركتهاي نرم افزاري به شكل عام مي باشد كه نهايتا منجر به ارائه اجزاي e-CRM و اولويت بندي آنها در قالب مدل كلي شركت، جهت طراحي نرم افزارهاي لازم خواهد شد. نمونه آماري اين تحقيق شامل 53 نفر از مديران و كارشناسان شركت پژوهش و شركت همكار اين شركت مي باشد، و روش انجام تحقيق بدليل محدود بودن كارشناسان مورد نظر و همچنين جهت بررسي نظر صاحب نظران شركت و استفاده از نظرات آنها در تدوين مدل مورد نظر، روش دلفي انتخاب شده است.

17/07/95

كشت كار، زهرا

35474