HD 127

مديريت منابع انساني

1394/11/28

مير هادي موذن جمشيدي

مهناز همتي

محمدي, زهرا

عملكرد شغلي درجه اي از انجام وظايف محوله به فرد در شغل وي تعريف مي شود(طاهير سليمان,2006).حياتي ترين مسأله در هر سازمان عملكرد شغلي مي باشد اهميت عملكرد شغلي پژوهشگران را به پژوهش هر چه بيشتر درباره آن واداشته است.پژوهش حاضربا هدف بررسي تاثير هوش عاطفي بر عملكرد خدمات رساني با نقش ميانجي تطابق پذيري بر روي كاركنان دانشگاه پيام نور گيلان به انجام رسيد.اين پژوهش از نظر هدف كاربردي وازنظر روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي است.جامعه آماري اين پژوهش251 نفر از كاركنان دانشگاه پيام نوراستان گيلان تشكيل داده است.حجم نمونه آماري پژوهش با استفاده از فرمول كوكران 167نفر تعيين گرديد. ابزار جمع آوري داده ها نيز پرسشنامه اي استاندارد بوده كه به روش تناسبي در بين افراد نمونه توزيع وجمع آوري گرديد.داده هاي جمع آوري شده توسط روش معادلات ساختاري و تحليل نرم افزار pls مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت.نتايج بدست آمده ازآزمون فرضيه هاي پژوهش حاكي از مورد تاييد واقع شدن فرضيه هاي پژوهش مبني بر تاثير هوش عاطفي و ابعاد آن شامل (خود آگاهي ،خود مديريتي ،آگاهي اجتماعي ) بر عملكرد خدمات رساني با نقش ميانجي تطابق پذيري كاركنان دانشگاه پيام نور گيلان بود. كليد واژه ها:هوش عاطفي،تطابق پذيري ،عملكرد خدمات رساني، خود آگاهي ،خود مديريتي ،آگاهي اجتماعي، مديريت ارتباطات.

34596