5782273

A Comparative Study of Customer Technology Acceptance for ATM an​d POS Technologies Based on TAM3 (Case Study of Mellat Bank)

كارشناسي ارشد

م.فناوري

تهران غرب

1394

16/12/1394

عالي

167ص

ربيعي، علي

كريم زادگان، داوود

157-150ص

Technology Acceptance, ATM, POS, TAM3.

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

طي چندين سال گذشته بانك‌‌ها به طور فزاينده‌اي در زمينه استفاده از تكنولوژي‌هاي به روزتر به منظور جلب رضايت گروه‌هاي مختلف مشترياني كه در نظام بانكداري محور اصلي مي‌باشند، تلاش كرده‌اند. در واقع در محيط رقابت روز افزون امروزي همه كار‌ها براي جلب رضايت، توجه و جذب مشتريان انجام مي‌گيرد. شناسائي عوامل جذب كننده و مانع بر جذب مشتريان در تكنولوژي¬هاي روز كمك قابل توجهي به مسئولين امور بانكي در فراهم كردن خدمات بهتر و با كيفيت خواهد كرد. دراين تحقيق سعي بر آن است تا تحليل مقايسه¬اي فناوري¬هاي ATM و POSبانكي توسط مشتريان با استفاده از مدل پذيرش فناوري(3)، مورد بررسي قرار گيرد، بدين صورت كه عناصر پذيرفته شده مدل TAM3 به طور مجزا براي هر يك از فناوري¬هاي ATM و POS مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گيرد. در تحقيق حاضر، جامعه آماري پژوهش را مشتريان بانك ملت در شهر تهران تشكيل داده¬اند و با استفاده از فرمول نمونه¬گيري¬ كوكران، تعداد 139 نمونه به صورت تصادفي انتخاب و مورد بررسي قرار گرفته¬اند. براي گردآوري داده¬ها از ابزار پرسشنامه استفاده گرديده و جهت تجزيه و تحليل داده¬هاي حاصل از پرسشنامه (15 فرضيه مورد بررسي قرار گرفتند) از نرم افزار SPSS نسخه 21 بهره گرفته شد، نتايج حاكي از تأييد تمامي فرضيات به غير از دو فرضيه 7 و 13 هستند. يافته¬هاي پژوهش حاضر نشان مي¬دهد كه افراد به طور كلي، از پايانه¬هاي فروش استفاده بيشتري نسبت به خودپرداز مي¬نمايند. در اغلب ابعاد 15گانه مدل تام 3، خودپرداز پذيرش بالاتري نسبت به پايانه فروش را نشان مي¬دهد. تنها در ابعاد خودكارآمدي، لذت ادراك شده و قابليت اثبات نتايج، پايانه¬هاي فروش پذيرش بالاتري نسبت به خودپرداز نشان ¬دادند. در ابعاد اضطراب رايانه¬اي و قصد رفتاري نيز تفاوت معناداري بين خودپرداز و پايانه فروش از نظر پذيرش وجود نداشت

28/16/1395

34528