5782268

The effects of customer relationship management relational informationprocesses on performance

كارشناسي ارشد

م.فناوري

تهران غرب

1395

19/05/1395

بسيارخوب

168ص

اميني، محمد تقي

عيدي، فاطمه

147-142ص

information communication process -customer relationship management- Karafarin Bank

دانشگاه پيام نور/تهرانغرب

در چند سال گذشته به دليل مشكلات مختلف اقتصادي، اجتماعي و مهمتر از همهفزوني ميزان تقاضا بر عرضه، همواره بانك هاي كشور مشتري مداري و اركان آن را مورد بي توجهي قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاريابي نوين استفاده نمايند.امروزه بانك ها وموسسات مالي در تلاش اند با تكيه بر فن آوريهاي جديد اطلاعاتي ، سازمان را به گونه اي تغييردهند كه رسالت پاسخگويي به مردم را در كمترين زمان ، با بهترين كيفيت و كمترين هزينه به انجام رسانندوCRMبهترين راه ممكن براي رسيدن به اين مقصود است. CRM روابط و ارتباطات درون و برون سازماني رابصورت شفاف تعريف مي نمايد و مزاياي بسياري چون ارائه اطلاعات و خدمات بصورت پيوسته و 24 ساعته ،كاهش هزينه ها، افزايش بازده و بهره وري را براي سازمان ها به ارمغان مي آورد.بانك كارآفرين بعنوان يكي از بانكهاي خصوصي كشورو با داشتن كادري متخصص و مجرب سعي دارد با استفاده از فرآيند اطلاعاتي مديريت ارتباط با مشتريان بر عملكرد خود تاثيرگذار باشد اين تحقيق بررسي تاثير ارتباط فرآيند اطلاعاتي مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد بانك كارآفرين در اصفهان مي پردازد.تحقيق فوق از نظر هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد.تعداد نمونه،384 نفر از كليه مشتريان بانك كارآفرين اصفهانكه به صورت تصادفي ساده وبراساس جدول مورگان انتخاب شدند كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف و رگرسيون چندگانه و فريدمن به كمك نرم افزار SPSS به بررسي تاثير فرضيه ها پرداخته شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و درنهايت پيشنهاداتي ارائه شد.

23/06/1395

34302