5782259

The effect of participation generated from interactive services based on Information Technology on the results of customer behavior an​d its impact on financial results in the company Irancell

كارشناسي ارشد

م.فناوري

تهران غرب

1394

11/11/1394

بسيارخوب

188ص

تاجفر، امير هوشنگ

پرهيزگار، محمد مهدي

137-128ص

interactive services, information technology, customer behavior, financial results, company Irancell.

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير مشاركت ايجاد شده از خدمات تعاملي مبتني بر فناوري اطلاعات بر نتايج رفتار مشتري و تاثير آن بر نتايج مالي در شركت ايرانسل در تهران است. جامعه آماري آن در برگيرنده 150 نفر كاركنان بخش ماركتينگ و 3000 نفر مشتريان شركت ايرانسل تهران در سال 1394 مي‏باشد. روش تحقيق توصيفي و از نوع تحقيقات پيمايشي بود كه جهت گردآوري داده ها و اطلاعات مورد نياز تحقيق از هردو روش كتابخانه اي و ميداني استفاده شده، و ابزار اندازه-گيري متغيرهاي تحقيق شامل 4 سوال مشخصات فردي و 16 سوال در مورد متغيرهاي مورد بررسي مي-باشد. مقدار آلفاي كرونباخ پرسشنامه تحقيق براي دو جامعه آماري كاركنان و مشتريان به ترتيب برابر با 701/0 و 709/0 بدست آمده است كه نشانگر پايايي قابل قبول پرسشنامه است. داده هاي مربوط به متغيرهاي تحقيق در نرم افزار Excel طبقه بندي شده و از نرم افزار SPSS و Amos براي تجزيه و تحليل دادهها بهره گيري شده است. در اين تحقيق جهت آزمون كردن فرضيات در قسمت آمار استنباطي از تحليل عاملي تاييدي و معادلات ساختاري و رگرسيون چند متغيره استفاده شده است. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد كه بطور كلي، مشاركت ايجاد شده از خدمات تعاملي مبتني بر فناوري اطلاعات بر نتايج رفتار مشتري و درنهايت بر نتايج مالي شركت تاثير دارد.

13/06/1395

34010