5782255

Analyzing customer’s attitude an​d their satisfaction of service quality in Royan Stem Cell Technology

كارشناسي ارشد

تهران غرب

1395

18/05/1395

بسيارخوب

200ص

ملكي، امير

ضرابي

181-174ص

royan stem cell technology- analizing customers--

دانشگاه پيام نور/تهران غرب

در دنياي رقابتي امروز، جلب رضايت مشتريان و حفظ مشتري، براي شركت‌ها و سازمان‌ها اهميت زيادي دارد و اين پژوهش بر آن است تا عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان بانك خون بندناف رويان از نحوه ارائه خدمات را بررسي كند. موضوع رضايت‌مندي مشتري از كيفيت خدمات ارائه شده، از دو جنبه حائز اهميت است، يكي اهميت نظري بحث رضايت‌مندي مشتري و ديگري اهميت رضايت مشتريان بانك خون بندناف رويان به عنوان جامعه مورد بررسي. پژوهش حاضر با علم به اهميت موضوع با بررسي داده هاي ثانويه، علاوه بر بررسي رضايت‌مندي مشتريان از نحوه ارائه خدمات و مؤلفه‌هاي آن در بين مشتريان بانك خون بندناف رويان، به بررسي رابطه آن با پايگاه اقتصادي - اجتماعي خانواده نيز پرداخته است. جامعه آماري اين تحقيق شامل نظرسنجي از كليه خانواده‌هايي است كه در شش ماه اول سال94 خون بندناف فرزندشان را در شعبات بانك خون بند ناف رويان ذخيره‌سازي كرده‌اند. تعداد جامعه آماري اين تحقيق 5667 نفر برآورد شده كه شامل همة مشتريان حقيقي شركت فناوري بن ياخته‌هاي رويان در استان تهران و 23دفتر نمايندگي استاني است. براي سنجش رضايت‌مندي از كيفيت خدمات از روش بررسي و تحليل داده هاي ثانويه با استفاده از مدل سروكوال بهره‌برداري شده و نتايج اين پژوهش بيانگر اين است كه از نظر رده تحصيلي، پدران با تحصيلات ليسانس با فراواني 41.5 درصد مراجعه بيشتري به بانك خون بندناف رويان داشته‌اند و از نظر رده شغلي، پدران كارمند با فراواني 55 درصد بيشترين فراواني مشتريان بانك خون بندناف را به خود اختصاص داده اند. همچنين كيفيت ارائه خدمات تاثير مستقيمي با رضايت مشتريان داشته است.

08/06/1395

33944